Operational Account Support

Je komt terecht in een internationale firma, gespecialiseerd in de afdeling waar de focus gaat naar het transport van farmaceutische artikelen. Dit transport kenmerkt zich doordat goederen geconditioneerd vervoerd worden. Pharma & Care belevert ziekenhuizen, groothandels, apotheken en huisartsen. De firma wil als erkend marktleider haar klanten optimaal van dienst zijn bij het verzenden en ontvangen van goederen. Zij creëren waarde voor hun klanten door hen betrouwbare, transparante en efficiënte oplossingen te bieden die aansluiten op de behoeften van zowel de verzender als de ontvanger. Hierbij beogen zij de business van de klant, zowel nationaal als internationaal verder te stimuleren.

**Functiebeschrijving**
Voor de vestiging in Turnhout is onze klant op zoek naar een Customer Service Agent/Operational Account Support Je bent hier zijn het centrale aanspreekpunt voor alle klanten op de afdeling Pharma&Care. Hier formuleer jij de antwoorden op alle binnenkomende vragen op een snelle, complete, correcte en kwalitatieve manier. De kracht in deze firma is de uitgesproken team spirit en elk teamlid draagt daar actief aan bij via zijn/haar hulp aan anderen, met het nodige respect om gezamenlijke doelen te bereiken. De ambitie is om een performant Operational Account Support team te worden en te blijven. Dankzij hun professionalisme en voelbaar enthousiasme met een glimlach is hierbij in perfecte balans. Op deze manier waarborgen zij de best mogelijke persoonlijke
- én klantentevredenheid. Jouw verantwoordelijkheden op een rij:

- Je voert inbound en outbound gesprekken, je beantwoordt vragen van de klanten in verband met hun zendingen
- Je analyseert problemen/klachten en reikt oplossingen aan
- Je bent flexibel ingesteld en je respecteert de KPI's
- Je houdt je aan de afgesproken SLA's die met de klanten zijn vastgelegd
- In functie van de noden van jouw klanten lever je op maat gemaakte rapporteringen aan
- Je neemt deel aan interne vergaderingen om, indien nodig, de procedures en afspraken bij te sturen

**Functie-eisen**
Wat breng jij mee?
- Een eerste ervaring in het commerciële werkveld op bachelor werk
- en denkniveau
- Verantwoordelijkheidsgevoel en ervaring met klantencontact
- Je bent communicatief en voldoende assertief (indien nodig)
- Vertrouwd met administratieve systemen: Outlook, Word, Excel etc
- Naast het Nederlands is een goede (gesproken) kennis van het Frans en Engels een vereiste
- Je bent een goede luisteraar en je kan de klant op een aangename en professionele manier te

woord staan
- Je bent iemand die steeds zoekt naar oplossingen/ verbeteringen
- Tevens ben je een teamspeler die wel van een uitdaging houdt

**Arbeidsvoorwaarden**
Wat mag je verwachten?
- Een dynamische werkomgeving in een groeiende markt
- Je komt terecht in een team van een 5-tal collega's
- Ruimte voor doorgroei en stimulering van persoonlijke ontwikkeling d.m.v. opleiding en training
- Brutoloon afhankelijk van ervaring tussen € 2915,4 en € 4330
- Maaltijdcheques
- Ecocheques
- GSM en laptop
- Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering (in uitwerking)
- Woon-werkvergoeding
- Na 2 jaar de mogelijkheid om een fiets naar keuze te leasen
- Voltijdse betrekking: 38u/ week van maandag tot en met vrijdag van 8u15 tot 16u30. Vrijdag stop je een uurtje vroeger
- Je kan genieten van een 30-tal verlofdagen die je vrij kan opnemen
- In deze uitdagende markt, mag je ook direct een vast contract verwachten