UX Specialist

**Ta fonction**:

- Tu intègres l’équipe Expérience Client (CX) et Innovation de Fnac Vanden Borre.
- Tu établis des personas représentant un profil d'utilisateurs cibles, utilisés pour guider les décisions de conception.
- Tu analyses les parcours clients existants et tu identifies les points de friction qui nuisent à leur fluidité et à la compréhension par le client du contenu, de la navigation, et de la transition entre les différentes étapes des parcours.
- Tu mets en place les tests et interviews internes et externes pour comprendre les besoins, les comportements et les motivations des utilisateurs, mais aussi pour objectiver tes constats ou identifier les améliorations à apporter sur le site.
- Tu animes des ateliers pour encourager la réflexion et les pistes de solution.
- Tu soutiens les ateliers avec des wireframes pour représenter les parcours et la structure des pages du site.
- Tu organises et structures l'information sur le site pour faciliter la navigation et l'accès aux informations.
- Tu t’assures que le site soit accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap, et tu participes à sa mise en conformité légale.
- Tu élabores des recommandations en collaboration avec les équipes métiers et tu travailles étroitement avec tes collègues designers (notamment UI designers) ainsi qu'avec l’équipe scrum Agile (PO, analystes fonctionnels, content editors, développeurs) pour assurer une intégration harmonieuse des solutions UX.

**Ton profil**:

- Tu as au moins 3 à 5 ans d'expérience en tant que UX Specialist ou dans un rôle similaire.
- Excellente maîtrise du français et/ou du néerlandais avec de bonnes connaissances dans l’autre langue.
- Tu as déjà mis tes talents d’UX Specialist au service de projets e-commerce.
- Tu maîtrises les méthodes, les outils et les bonnes pratiques nécessaires à la mise en œuvre de ton travail.
- Tu sais analyser des données qualitatives et quantitatives pour alimenter les réflexions et la prise de décision.
- Tu as la capacité à comprendre et d’anticiper les besoins des utilisateurs.
- La notion de Customer Journey mapping est intégrée dans toutes tes réflexions UX.
- Tu utilises les outils web Analytics (Google Analytics, Hotjar, etc.) et tu identifies les insights qui en ressortent ou les résultats des recommandations UX mises en œuvre.
- Tu as l'aptitude à identifier les problèmes et à proposer des solutions créatives et efficaces.
- Tu as d’excellentes compétences en communication pour collaborer efficacement avec les équipes internes et présenter des idées de manière claire et convaincante.
- Tu es capable de travailler en étroite collaboration avec des équipes pluridisciplinaires.
- Tu as la volonté d'apprendre et de t'adapter aux nouvelles tendances et technologies dans le domaine du design UX.

**Notre offre**:

- Une équipe dynamique dans laquelle vous travaillerez de manière autonome tout en bénéficiant du soutien de vos collègues
- Des opportunités de développement au sein d’une entreprise en pleine croissance
- Un package salarial à la hauteur de vos compétences, y compris des avantages extralégaux (assurance hospitalisation, chèques-repas, réductions sur les achats, etc.)
- Un lieu de travail hybride (après la formation, possibilité de travailler 2 jours à domicile et 3 jours au bureau). Les bureaux sont organisés par équipe et nous disposons d'un restaurant d'entreprise où vous pouvez prendre un repas équilibré avec vos collègues.
- Un équilibre entre vie professionnelle et vie privée : le temps de travail est de 36 heures/semaine et 20 + 6 jours RTT.