Adviseur Verantwoordelijke Service Mananagement

**Code de sélection**: - ANG23160**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - A3**Type de recrutement**: - Mobilité interne (marché interne) - Promotion interne - Recrutement externe **Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Samenvatting**: **Jobinhoud**: **_OPGELET: Aan deze aanbieding zijn deelnemingsvoorwaarden verbonden. Lees ze aandachtig_** Ben je op zoek naar een job waarin jouw **vaardigheden **en **passie **voor **ICT **een meerwaarde betekenen voor **de maatschappij**? Lees dan verder, want de FOD Economie is op zoek naar een **verantwoordelijke **voor de afdeling **Service Management & Continuous Improvement.** In deze functie ben je onder meer **verantwoordelijk **voor - Beheren van bestaande diensten, - Implementeren en opvolgen van verbeteringsacties, - Opvolgen van diensten door derden, - Ontwikkelen van duurzame relaties tussen de Dienst ICT Beheer (S3) en haar klanten en stakeholders, - Leiding geven aan de teamleden. Meer concreet ziet u toe op de i**mplementatie van ITIL-processen** en geeft u l**eiding aan een team van ITIL-procesbeheerders**. In overeenstemming met het ITIL best practice service management model ontwikkelt, implementeert en beheert u complexe processen binnen de ICT support afdeling (S3). U meet en rapporteert operationele prestaties aan de ICT-directeur, u identificeert verbeterpunten en neemt corrigerende maatregelen. U identificeert en stimuleert procesverbeteringen voor alle diensten en organiseert het netwerk van servicemanagers binnen de FOD om de verschillende belanghebbenden bij het servicebeheer op één lijn te brengen. Daarnaast ontwikkelt u het domein Continuous Improvement en bent u verantwoordelijk voor de implementatie ervan binnen de ICT. U bent ook verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het domein "Continuous Improvement" en voor de uitvoering ervan binnen de ICT-afdeling. Daartoe beheert u, in overleg met de CIO Office, een programma voor continue verbetering op basis van de verschillende evaluaties (externe audits, interne audits, kwaliteitsbeoordelingen, risicoanalyses,...) en de doelstellingen die door het directiecomité van de FOD zijn vastgesteld. Bovendien vertegenwoordigt u de Stafdienst ICT(S3) in de verschillende netwerken die zich bezighouden met voortdurende verbetering. Anderzijds, als **verantwoordelijke van de afdeling**: - Ontwikkelt en onderhoudt u een zeer goede kennis van de FOD-diensten en van alle normen en goede praktijken in verband met uw functie, met inbegrip van kwaliteitsbeheer. - Leidt en delegeert u de levenscyclus van IT-diensten, bewaakt u de voortgang van lopende projecten en stuurt u teamleden aan. - Beheert en overziet u klachten of problemen van klanten om een goede relatie met het hoger management te ontwikkelen, te onderhouden en om de tevredenheid van klanten/belanghebbenden te waarborgen. - Analyseert en controleert u problemen en klachten van klanten om methoden te creëren om terugkerende problemen te verminderen. - Lost u problemen met servicebeheer op en verbetert u methoden om de efficiëntie te verhogen. - Assisteert u bij de opleiding van nieuwe medewerkers. - Neemt u ad-hocprojecten aan die vereist zijn door politieke/strategische eisen. - Zet u een centrum voor voortdurende verbetering op en onderhoudt u dit. - Leidt en delegeert u continu verbetertaken, stuurt en bewaakt u de voortgang van het lopende jaarplan om ervoor te zorgen dat de doelstellingen van de teams en de Stafdienst ICT worden gehaald. **Heb je vragen over de jobinhoud?** Je vindt onze contactgegevens in de rubriek "meer info - contactpersonen". **Werkgever**: Er is 1 **vacature **bij de **Stafdienst ICT **van de FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie (Koning Albert II-laan 16, 1000 Brussel). De FOD Economie voorziet de hefbomen voor een competitieve, goedwerkende en duurzame economie en ondersteunt de economische groei van ons land. De FOD neemt deel aan het economisch beleid en werkt mee aan het vastleggen van een modern wettelijk kader voor de Belgische economie, rekening houdend met de institutionele, Europese en internationale context. De bescherming van de consumenten en de ondernemingen, met specifieke aandacht voor de kmo’s, staat hierbij centraal. Om zijn beleidsdomeinen op een efficiënte manier uit te voeren, heeft de FOD Economie zich een duidelijke missie en visie vooropgesteld. Bovendien waakt de FOD Economie er over om een aantal sterke waarden te respecteren bij zijn dagelijkse werkzaamheden ten dienste van ondernemingen en consumenten. Zo tracht de FOD Economie een professionele, klantgerichte organisatie te zijn die samenwerking en respect hoog in het vaandel draagt. **Procedure**: **In het kort**: - We screenen jouw diploma en/of benoemingsbesluit - We screenen jouw ervaring - Je legt een interview af met technische vragen bij FOD Economie (Vooruitgangstraat 50, 1210 Bru