Operations Team Lead

BULLSWAP Operations Team Lead — Franstalige regio Rapporteert aan:Leidinggevende Operations Locatie:Genk, België (voltijds op kantoor — geen thuiswerk) Type:Voltijds, vast contract Taal:Frans (moedertaal of near-native) + Nederlands of Engels Ervaring:2-4 jaar in operations, customer success of vergelijkbare rol Over Bullswap Bullswap is een snelgroeiend B2B-verhuurplatform voor bouwmachines en professioneel materieel, actief in heel Europa. We brengen verhuurders en huurders samen via één gedigitaliseerd ecosysteem — marktplaats én SaaS-fleetmanagement — en bouwen zo aan dé Europese standaard voor equipment rental. Ons team is compact, ambitieus en commercieel. Alles wat we doen staat in functie van snelheid, transparantie en een topervaring voor onze klanten en verhuurders. Frankrijk is voor ons een strategisch belangrijke markt — en daar hebben we jou voor nodig. De rol Je wordt het operationele aanspreekpunt voor onze Franstalige regio én de hands-on team lead van ons customer success / operations team. Dat betekent: je staat zelf mee in de frontlinie — telefoons, mails, transacties, klanten en verhuurders — én tegelijk zorg je ervoor dat het team georganiseerd draait, dat alle communicatie tijdig verwerkt wordt en dat elke operationele aanvraag tip-top afgehandeld wordt. Dit is expliciet geen managementfunctie. We zoeken iemand die het leuk vindt om zelf de handen uit de mouwen te steken, die energie krijgt van een dynamische omgeving en die tegelijk het overzicht bewaart voor het team. Leidinggeven betekent bij ons: mee in de wagen zitten, niet aan de zijlijn staan. Wat ga je doen?1. Ownership van de Franstalige regio
- Jij bent de go-to persoon voor al onze Franstalige klanten en verhuurders — van eerste vraag tot afgeronde transactie.
- Je zorgt dat alle inkomende communicatie (mail, telefoon, chat) voor jouw regio professioneel en binnen de afgesproken termijnen wordt opgevolgd.
- Je volgt elke operationele aanvraag van begin tot einde op en garandeert een vlotte, kwalitatieve uitvoering.
- Je spot patronen en knelpunten in de regio (klanten, verhuurders, processen) en stemt af met je leidinggevende om ze structureel op te lossen. 2. Team lead voor operations / customer success
- Je coördineert het dagelijkse werk van het team (vandaag 3 à 4 FTE, mogelijk verdubbelend de komende maanden).
- Je zorgt dat alle communicatie — mail, telefoon, chat — tijdig en kwalitatief verwerkt wordt, en dat elke operationele aanvraag van A tot Z netjes afgehandeld is.
- Je verdeelt werk, stelt prioriteiten en springt zelf mee in waar nodig — je leidt door het voorbeeld te geven.
- Je ondersteunt je collega's om hun doelstellingen te halen: niet door alles over te nemen, maar door ervoor te zorgen dat iedereen écht doet wat nodig is.
- Je bent het eerste aanspreekpunt bij escalaties en neemt zelfstandig beslissingen waar mogelijk. 3. Commercieel meedenken
- Je denkt verder dan het proces: bij een klant
- of verhuurdervraag zoek je actief naar oplossingen die commercieel kloppen.
- Je durft af en toe creatief te onderhandelen om een deal rond te krijgen of een relatie te versterken.
- Je geeft je leidinggevende en het salesteam operationele input die helpt om beter te verkopen en nieuwe verhuurders aan te trekken. 4. Bijdragen aan operationele excellentie
- Je werkt in een sterk gedigitaliseerde omgeving — weinig administratie, veel interactie. Je helpt die efficiëntie verder vergroten.
- Je signaleert terugkerende issues en werkt mee aan verbeterde processen, scripts en systemen.
- Je zorgt mee voor datakwaliteit en consistente service-standaarden over de regio's heen. Wie zoeken we?Must-haves
- Frans op moedertaal
- of near-native niveau, plus Nederlands of Engels voor interne communicatie.
- 2 tot 4 jaar ervaring in operations, customer success, logistiek, verhuur of een vergelijkbare snelle omgeving.
- Bewezen dat je meerdere ballen tegelijk in de lucht kan houden zonder het overzicht te verliezen.
- Comfortabel met zelfstandig beslissen onder tijdsdruk.
- Bereid om voltijds op kantoor in Genk te werken. Mindset
- Ownership — je neemt verantwoordelijkheid, je wacht niet tot iemand iets van je vraagt.
- Hands-on — je vindt het leuk om zelf aan de telefoon te hangen of een dossier uit te pluizen, niet enkel te delegeren.
- Commercieel — je denkt in oplossingen en deals, niet enkel in procedures.
- Rust in chaos — je kan prioriteren wanneer er 20 dingen tegelijk gebeuren.
- Teamspeler — je coacht, ondersteunt en vangt op waar nodig; ego is geen thema. Pluspunten
- Ervaring in een scale-up of startup-omgeving.
- Kennis van tools zoals HubSpot, Trengo of vergelijkbare CRM/ticketsystemen.
- Extra talen (Duits, Spaans) zijn een bonus maar geen vereiste. Wat bieden we?
- Een marktconform salarispakket (te bespreken op basis van ervaring), met extralegale voordelen.
- Een duidelijke titel en mandaat vanaf dag één: je bent team lead, geen trainee.
- Directe impact: je werk is zich