Pcc Only

**Job Mission**:
Binnen een enthousiast en dynamisch team is het jouw missie om in te spelen op de vragen van onze klanten en hen de meest geschikte oplossingen aan te bieden volgens hun profiel en hun potentieel via telefoon

Onze filosofie is simpel: elke vraag of klacht is een kans om de tevredenheid van onze klanten verder te verhogen.

Onze taken zijn veel talrijker en gevarieerder dan de eenvoudige afhandeling van klachten: wij verzorgen schriftelijke verzoeken om inlichtingen, het opstellen van attesten, het versturen van duplicaatuittreksels, het uitvoeren van correcties op rekening en ook ondersteunen wij onze collega's die intern informatie zoeken.

**Key Accountabilities**:

- Je volgt en implementeert de regels en procedures. Je behandelt klachten van klanten
- Je werkt samen met onze backoffice, onze verschillende Financial Centers & Contact Centers en de verschillende afdelingen van onze bank
- Je aarzelt niet nieuwe ideeën voor te stellen om de kwaliteit van onze klantenservice te verbeteren.

**Key Profile**:

- Je hebt mínimaal een Bachelor diploma, bij voorkeur in Finance, Economics of vergelijkbaar Ervaring in de bancaire sector is een troef;
- Goede kennis van Frans en Nederlands (schriftelijk en mondeling)
- Sterke schrijfvaardigheden en spelling
- U stelt de tevredenheid van onze klanten centraal
- Interesse in dagelijks bankieren, online bankieren, beleggen

Key Competences
- Interactie
- Luistervaardigheid
- Mondelinge en schriftelijke communicatie
- Assertiviteit
- Organisatie
- Efficiënt en rigoureus, respecteren van afgesproken deadlines en rekening houden met prioriteiten in termen van risico's
- Mogelijkheid om problemen en mogelijke risico's die ermee verbonden zijn te identificeren en corrigerende maatregelen voor te stellen
- Klantgerichtheid
- Respect voor de waarden van de bank
- Betrouwbaarheid
- Stressbestendigheid
- Proactiviteit
- Flexibiliteit
- Teamspirit
- Affiniteit met IT-tools (excel, word, ppt, etc.)

**We offer**:

- Een jonge, dynamische en innovatieve werkomgeving
- Een aantrekkelijk en uitgebreid takenpakket
- Een interessant verloningspakket (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, cafetariaplan,...)
- Een bedrijfscultuur waar waarden zoals klantgerichtheid, integriteit en partnership centraal staan
- Een omgeving waarin je wordt aangemoedigd om jouw mening, suggesties en bedenkingen te delen (speak-up culture)
- Een vlakke organisatiestructuur met een nauwe samenwerking en open communicatie met zowel het management als tussen de verschillende departementen onderling
- Een uitgebreid aanbod aan opleidingen via Connect2Learn

Our values define the working environment we strive to create - diverse, supportive and welcoming of different views. We embrace a culture reflecting a variety of perspectives, insights and backgrounds to drive innovation. We build talented and diverse teams to drive business results and encourage our people to develop to their full potential. Talk to us about flexible work arrangements and other initiatives we offer.