Dossierbeheerder - Bijstandsverlener Medical

**Touring** is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen - ongeacht het vervoersmiddel - zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is. We ontwikkelen toekomstgerichte multimodale bijstands-, service - & mobiliteitsoplossingen, steeds gericht op het menselijke aspect en innovatief karakter. Spreekt onze missie jou aan? Aarzel dan niet en maak deel uit van ons team als “**Dossierbeheerder - Bijstandsverlener Medical**” Het **Touring Assistance Center** voor bijstandsverlening in het binnen - en buitenland is 7/7 dagen en 24/24 uur bereikbaar. De bijstandsverleners lossen van hieruit de problemen op waarmee de Touring-leden of klanten van constructeurs, leasingmaatschappijen en verzekeraars op onze wegen of in het buitenland geconfronteerd worden (technische en/of medische bijstand). Geen enkele werkdag is identiek en we beloven je een afwisselende job in een enthousiast en dynamisch team. Als "**dossierbeheerder - bijstandsverlener**" bij **Medical Back Office** ondersteun je onze leden en klanten die geconfronteerd worden met verwondingen of ziekte in het buitenland. Je krijgt een intensieve opleiding die je in staat stelt om: - Eerstelijnscontact te verzekeren met klanten die een medische bijstand nodig hebben; - Het bijstandsdossier op te volgen in samenspraak met de aanwezige arts; - Nuttige informatie te vergaren bij de klant, bij ziekenhuizen of bij derde partijen om zo het dossier te vervolledigen; - Medische repatriëringen te organiseren in samenwerking met jouw collega’s. **Wij zijn op zoek naar meerdere talentvolle collega’s die**: - Zich kunnen terugvinden in **onze waarden**: Menselijk, Betrouwbaar, Positief en Innovatief en daar ook daadwerkelijk naar leven; - Zich uitstekend in het **Nederlands & Frans** kunnen uitdrukken en over een goede kennis van het **Engels** beschikken. Kennis van bijkomende talen is een pluspunt; - Relevante ervaring hebben in functies waar **klantencontact **centraal staat: customer service, klantendienst, contact center ; - Hulpvaardig ingesteld zijn en de nodige **empathie** aan de dag leggen; - Efficiënt kunnen omgaan met piekmomenten en deze situaties op een **stressbestendige** manier weten aan te pakken; - **Oplossingsgericht** denken en een geruststellend gevoel aan de klanten kunnen bezorgen; - Over sterke **communicatievaardigheden** beschikken en kunnen omgaan met frequente - soms ook moeilijke - telefonische contacten met diverse partijen (klant, externe partners, ); - Zich goed voelen in een **multiculturele **en **meertalige** omgeving; - Bereid zijn om in een **variabel uurrooster te werken van maandag tot zondag** tussen 7u30 en 23u; - FSMA certificatie wordt beschouwd als een pluspunt. **Waarom bij Touring werken?** Touring biedt jou een boeiende functie aan met ruimte voor initiatief in een informele werksfeer. Je kan rekenen op een contract van bepaalde duur van 6maanden (verlenging en omzetting mogelijk naar onbepaalde duur mits positieve evaluatie), een aantrekkelijk salaris aangevuld met **diverse extralegale voordelen** (maaltijdcheques, groeps - en hospitalisatieverzekering, premies, terugbetaling openbaar vervoer, homeworking,...). Je zal voor een succesvolle marktleider werken, die de nodige opleidingen en doorgroeimogelijkheden voorziet dankzij regelmatige coaching op de werkvloer. We zijn tenslotte **centraal gelegen in Brussel** en vlot bereikbaar met het openbaar vervoer (op wandelafstand van het metrostation Rogier - Yzer en het treinstation Brussel Noord)