Hotelambassadeur (M/v/x)

Functieomschrijving

The Pand Hotel is een toonaangevend hotel in hartje historisch Brugge.
Wij zijn op zoek naar een nieuwe ambassadeur voor het hotel.

Als hotelreceptionist(e) ben je het eerste aanspreekpunt voor onze gasten.
Wij zijn dan ook op zoek naar een klantvriendelijke, gedreven en enthousiaste medewerk(st)er.

Kan je vlot overweg met gasten is hospitality helemaal je ding?
Straal je gastvriendelijkheid en warmte uit?
Heb je altijd al willen proeven van het hotelleven?
Misschien ben jij dan wel onze nieuwe collega

Aan de receptie van ons viersterrenhotel zorg je er, samen met een enthousiast en collegiaal team, voor dat de gasten van een onvergetelijk verblijf kunnen genieten.

Dit alles begint bij het opvolgen en verwerken van reserveringen in het eigen systeem.
Daarna verwelkom je de gasten en maak je ze wegwijs in het pittoreske Brugge.
Tijdens hun verblijf ben jij het eerste aanspreekpunt voor al hun vragen of opmerkingen.
Ook het uitchecken, met de nodige administratie die daar bij komt kijken, is zeer belangrijk om de gastervaring compleet te maken.

Hoe ziet je dag er uit?
- Uitvoeren van diverse administratieve taken
- Verwelkomen en begeleiden van gasten
- Aanmaken van reserveringen in MEWS (geen ervaring vereist)
- Instaan voor de orde en netheid aan de receptie
- Garant staan voor een uitstekende gastenervaring

Gezien The Pand Hotel een kleinschalig boetiekhotel is, wordt enige flexibiliteit verwacht doorheen de dag.
Je houdt je niet vast aan een strak afgelijnd takenpakket (bv. een drankje in de onze gezellige bar serveren mag geen probleem zijn).

Profiel

Ben jij de persoon die wij hieronder beschrijven?
- Je bent gastvriendelijk en hebt een hart voor hospitality
- Je bent discreet en punctueel
- Je bent vlot in de omgang en kan hecht samenwerken in team-verband
- Je hebt een eigen inbreng
- Je denkt mee over hoe het hotel naar een nog hoger niveau te tillen
- Je staat verzorgd en met de glimlach aan de receptie
- Je kan zelfstandig werken
- Een extra taal (bv. Duits) is een pluspunt
- Je hebt een gezond denkvermogen; een diploma is geen vereiste
- Je werkt in shifts (vroeg of laat) volgens een tijdig gemaakte planning waarbij maximaal rekening wordt gehouden met je voorkeuren.

Jobgerelateerde competenties
- De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid,...)
- De facturen voor de verblijfkosten opstellen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen
- De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure
- De reservaties registreren en de bezetting van kamers, appartementen, bungalows,... actualiseren
- De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren
- Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf
- De klanten verwelkomen bij hun aankomst
De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen

Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Creativiteit
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Resultaatgerichtheid
- Analyseren
- Digitaal denken
- Diversiteit
- Kritisch denken
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid

Aanbod
- Een boeiende, voldoening-gevende functie in een uiterst internationale omgeving
- Vast bediendencontact in een uitdagende werkomgeving
- Marktconform loon volgens paritair comité 302
- Uitgebereide opleiding en begeleiding op de werkvloer
- Aantrekkelijke extralegale voordelen

Plaats tewerkstelling

PANDHOTEL
Pandreitje 16 8000 BRUGGE
- Toon op kaart

Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten

Werkervaring
- Geen ervaring

Talenkennis
- Engels (goed)
- Frans (goed)
- Nederlands (goed)

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk
- Weekend

Plaats tewerkstelling
- Pandreitje 16 8000 BRUGGE