Contactcentermedewerker - Klantenservice (Orange)

Functieomschrijving Als contactcentermedewerker sta je dagelijks in contact met tientallen uiteenlopende klanten. Of het nu gaat om een bestelling, een klacht of een vraag rond een bepaald product, de klant verwacht een oplossing en liefst zo snel mogelijk. Exact begrijpen wat de klant precies wenst, is van cruciaal belang. Luisteren is belangrijker dan praten. Toon begrip en empathie en beloof niks wat jij niet kan realiseren Customer service speelt een belangrijke rol binnen elk bedrijf. Profiel - Je spreekt perfect Nederlands. - Je hebt uitstekende communicatievaardigheden. - Je bent klantgericht en hebt een professionele kennis van de noden en behoeften van een business-klant. - Je bent geïnteresseerd en in staat om (ICT-)oplossingen voor te stellen die het telecomaanbod aanvullen. - Binnen een snel veranderende en steeds evoluerende sector als telecom, ga je zowel nieuwe relaties met klanten aan en volg je ook de bestaande klanten op. - Je bent leergierig om de businessoplossingen van Orange te leren kennen en je bent bereid om de training ‘Orange Sales Academy’ te volgen en met succes te voltooien. - Je hecht belang aan de volgende Orange-waarden: eerlijkheid, integriteit, transparantie, professionalisme, respect voor mensen en gemaakte beloftes, en doorzettingsvermogen. Jobgerelateerde competenties - Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen - Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen,...) - Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling,... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes - Klanten: Key accounts - Klanten: Bedrijven Persoonsgebonden competenties - Creativiteit - Communiceren - Verantwoordelijkheid - Resultaatgerichtheid - Kritisch denken - Samenwerken - Klantgerichtheid Aanbod - Aangename sfeer binnen een ervaren team dat werkt voor een internationaal bedrijf. - Goede verloning: vast + variabel loon (bonus). - Maaltijdcheques na inloopperiode. - Legale voordelen. Plaats tewerkstelling Kapelstraat 3 2340 BEERSE - Toon op kaart Vereiste studies - 2de graad algemeen vormend secundair onderwijs (ASO2) Werkervaring - Beperkte ervaring ( < 2 jaar ) Talenkennis - Nederlands (zeer goed) Contract - Vaste Job - Contract van onbepaalde duur - Voltijds - Dagwerk Plaats tewerkstelling - Kapelstraat 3 2340 BEERSE