Directeur.rice Qualité Et Expertises

**Description de l’entreprise
**Chaque jour, plus de 500 collaborateurs du Samusocial apportent une aide d'urgence gratuite et un accompagnement individuel à plus de 1.600 personnes et familles sans-abri ou en demande de protection internationale. Le Samusocial est l'opérateur bruxellois principal mandaté par la Région pour l'hébergement des personnes sans abri et par Fedasil pour les demandeurs de protection internationale

Vous ressentez le besoin d'être convaincu.e par les missions de votre employeur et souhaitez renforcer nos équipes?

**Description de la fonction
**La fonction de Directeur.rice Qualité et Expertises est un nouvelle fonction qui s'inscrit dans le cadre d'une transformation organisationnelle. Il.Elle développe, coordonne et pilote la stratégie qualité et expertise du New Samusocial en adéquation avec la vision et les valeurs de l'institution dans une optique d'efficience. Il.Elle coordonne l'ensemble des responsables de pôles et de projets.

Participation à la stratégie institutionnelle:

- Participe avec l'équipe de Direction à la définition des orientations stratégiques de l'organisation.
- Décline les missions et la vision institutionnelles en processus opérationnels et en plans d'actions annuels.
- En collaboration avec l'équipe de Direction, détermine les objectifs stratégiques du département Qualité et Expertises, tant dans les méthodes de travail que dans l'évaluation et l'analyse des implications opérationnelles, RH et financières dans le cadre de la mise en œuvre des décisions ayant trait à la qualité.
- Traduit les objectifs stratégiques déterminés au préalable avec l'équipe de direction en objectifs et priorités pour les différents pôles de son département et assure un suivi de l'évolution de ceux-ci.
- Propose une politique de qualité et d'expertise à l'équipe de direction et assure la mise en place de cadres et de normes cohérents et compréhensibles contribuant à l'amélioration de la qualité de l'accueil et de la prise en charge des résidents.

Pilotage opérationnel
- En collaboration avec les pôles d'expertises, définit les objectifs qualité du New Samusocial et les actions à mettre en œuvre afin de les atteindre. Il.Elle définit les normes et standards de qualité attendues et les outils de leurs mesures.
- Développe, met en place et supervise les démarches qualités en s'assurant de la cohérence entre les différents départements.
- Définit les priorités d'actions en regard des enjeux du Samusocial et des moyens disponibles.
- Définit un plan d'actions annuel et en assure le suivi qualitatif et quantitatif. En collaboration avec les pôles d'expertise, définit les actions et les délais pour les collaborateur.rice.s, définit les responsabilités de chacun.e,et traduit l'ensemble dans des directives claires.

Communication
- Représente la ligne qualité auprès de l'équipe de Direction.
- A la demande du. de la Directeur.rice Général.e, représente l'institution auprès des différentes associations, des acteurs du secteur et les instances publiques, pour les aspects opérationnels des missions du New Samusocial.
- A des contacts réguliers avec la direction des Opérations afin que les directives opérationnelles soient alignées aux directives qualité.

Gestion d'équipe
- Veille au bien-être des collaborateur.trice.s en définissant et garantissant un cadre de travail sécurisant, respectueux, bienveillant, soutenant et collaboratif.
- Fixe les objectifs à atteindre des collaborateur.trice.s de l'équipe Qualité et Expertises et assure le suivi des résultats.
- Soutient accompagne et évalue son équipe.

**Description du profil
**- Titulaire d'un diplôme de bachelier ou de master avec une expérience probante;
- Expérience préalable de 10 ans dont une expérience probante en gestion d'équipe;
- A la maîtrise des mécanismes de gestion opérationnelle;
- Adhère à la vision de l'organisation et propose des orientations stratégiques en lien avec les priorités de l'organisation;
- Agit et délègue les responsabilités en cohérence avec l'organisation de travail matricielle;
- Collabore de manière transversale avec les autres départements;
- Se positionne en tant qu'acteur.trice de changement et peut compter sur une expérience en gestion de projets et d'équipes en transformation;
- Fait preuve d'aisance relationnelle et de bonnes capacités de persuasion;
- Gère les activités avec un esprit rigoureux et méthodique;
- Est en mesure d'inspirer et de guider une équipe pluridisciplinaire à atteindre les objectifs stratégiques définis;
- Adhère aux valeurs de l'institution;
- Expérience au sein des opérations du New Samusocial est un atout;
- Bonnes connaissances des divers projets et objectifs du New Samusocial;
- Connaissance des logiciels de bureautique courants;
- Connaissance de la seconde langue nationale.

**Avantages du poste
**- Un contrat à durée indéterminée da