Polyvalent Medewerker Accounts

Het doel van deze functie is het uitvoeren en/of ondersteunen van alle ‘Accounts & Customers’ - gerelateerde administratieve werkprocessen en projecten die voortkomen uit het primaire bankproces ten einde snelle en correcte klantenopzet en systemen te garanderen ten behoeve van een vlotte afhandeling van de dienstverlening naar de klant toe.

Eveneens het openen, beheren en sluiten van cliëntdossiers en bijhorende rekeningen, e-banking -en bankkaartsystemen ten behoeve van de diverse ‘Business Units’ en interne afdelingen, conform de CAAML (‘Client Acceptance and Anti-Money Laundering’) en de Belgische wetgeving met een focus op de verbetering van systemen en processen, alsook een correcte opzet van gegevens en dossiers
**Description**
- Je staat in voor de registratie en het onderhoud van klantgegevens, zoals het openen, controleren en afsluiten van klantendossiers, alsook wijzigingen m.b.t. adressen, e-bankingtoegang, bankkaarten, rentecondities, handtekeningbevoegdheden, klantprofielen, enz.
- Je staat in voor de invoer en controle van de aangeleverde documenten en instructies omwille van een correcte opzet en onderhoud van de dossiers en rekeningen overeenkomstig de CAAML-richtlijnen en de Belgische Wetgeving
- Je verleent advies aan Front Office medewerkers over processen en documentatie vereisten en informeert deze medewerkers proactief
- Operationeel verwerken van contracten met betrekking tot e-banking
- en bankkaartsystemen teneinde de vooropgestelde kwaliteitsdoelstellingen te garanderen
- Het correct en tijdig oplossen van vragen en problemen van cliënten over rekeningdossier, e-banking en bankkaarten (second line)
- Je helpt met de opmaak van nieuwe procedures, werkinstructies, stappenbladen en SOP’s (‘standard operating procedures’)
- Escaleert technische problemen of systeemverbeteringen en analyseert mee het probleem en mogelijke ‘logging’ van het probleem volgens de geijkte procedure
- De medewerker houdt zich op verzoek van de teamlead bezig met periodieke tijdstippen het analyseren en controleren van tarieven, condities en parameters van klanten teneinde tijdig de nodige aanpassingen en/of correcties te achterhalen en dit in overleg met de betrokken ‘Relatiemanager’ en de betrokken operationele afdelingen
- Staat in voor de bewaking van de klant -en bankgegevens via regelmatige controles en afgesproken opkuisoefeningen (m.b.v. ‘controlequeries & ‘dual control’’), zodat de bank tevens gevrijwaard blijft van schade (zoals bijvoorbeeld foutieve rente -en kostenverrekeningen)
- Je levert op verzoek van de teamlead input voor de rapportage-opmaak van statistieken inzake openen, onderhouden en sluiten van rekeningen, e-banking, bankkaarten, interne rekeningen en van ‘key controls’ teneinde de nodige informatie te geven aan andere ‘Business Units’ en het management om beslissingen te nemen

**Profile**
- Je hebt een Diploma hoger onderwijs (bachelor) of gelijkwaardig door ervaring
- Je hebt Algemene bankkennis en grondige kennis van de banksystemen
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift en hebt basiskennis Frans
- Je kunt goed overweg met Microsoft Word, Excel, Powerpoint en Access
- Je stelt het belang van de cliënt voorop, anticipeert op de behoefte van de cliënt en geeft hoge prioriteit aan service
- Je hebt een pro-actieve houding en bent zeer nauwkeurig, stressbestendig en flexibel
- Je bent een kritische en positief ingestelde teamplayer

**Offer**
- Je krijgt een tijdelijk contract met een mooi salarispakket aangevuld met extralegale voordelen
- Tijdens je job zal je werken aan projecten samen met andere specialisten van wie je veel kunt leren en is er ook ruimte voor innovatie
- Je maakt deel uit van een flexibel team van professionele medewerkers die de uitdaging van de complexe en snel veranderende financiële wereld op een moderne, proactieve en innoverende manier tegemoet gaan
- Onze klant hecht veel waarde aan persoonlijke ontwikkeling. Dat betekent voor hen ook veel verantwoordelijkheid en ruimte voor ondernemerschap.