Customer Service Manager

**Jouw verantwoordelijkheden**

Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor:
**People management**
- Een team voor Customer Service samenstellen (en indien nodig rekruteren of heroriënteren), leiden, ontwikkelen en inspireren, door hen te coachen, begeleiden en ondersteunen met het oog op hun groei en ontwikkeling.
- Duidelijke doelstellingen vastleggen voor het team en voor elk individu, in lijn met de visie, het bedrijfsproject en de waarden van de organisatie; hen begeleiden in de evolutie naar een productgerichte aanpak binnen Customer Service.
- Initiatieven nemen om de productiviteit van het team, de kwaliteit van de geleverde diensten en de algemene prestaties te verbeteren.
- Regelmatige evaluaties uitvoeren van de prestaties, constructieve feedback geven en kansen identificeren voor het verbeteren van vaardigheden en doorgroeimogelijkheden.
- Een positieve en inclusieve werkomgeving bevorderen die diversiteit, gelijkheid en inclusie waardeert.

**Service en klantrelatie**
- Zorg dragen voor een volledige en correcte administratieve afhandeling van klantendossiers en documentatie (van instructies voor productie tot facturatie) om een service te garanderen die voldoet aan de vastgelegde kwaliteitsnormen.
- Zorgen voor een transparante, doeltreffende en constructieve communicatie en nauw samenwerken met de afdelingen Service Delivery, Operations, Sales en SA-PM om de deadlines te respecteren op basis van de urgentie van klantproblemen, en zo de algemene klantbeleving verbeteren.
- Een professionele en constructieve relatie opbouwen en onderhouden met klanten, hen begeleiden in de zoektocht naar de beste oplossing voor hun noden binnen een productgerichte aanpak - en waar nodig tussenkomen in moeilijke dossiers - om de klanttevredenheid te verzekeren.
- Klantdata en feedback analyseren, de business en rentabiliteit per product en per klant opvolgen (in samenwerking met Finance en Sales) om trends en opportuniteiten voor verbetering en groei te identificeren.
- KPI’s ontwikkelen en opvolgen om de effectiviteit van de Customer Service te meten en de kwaliteit van de dienstverlening continu te verbeteren.

**Controle en continue verbetering**
- Interne beleidslijnen en procedures implementeren die nodig zijn voor een productgeoriënteerde aanpak binnen Customer Service, met als doel operationele excellentie, kwaliteitsservice en het naleven van deadlines.
- Zorgen voor de naleving van kwaliteitsnormen en het bedrijfsbeleid, relevante kwaliteitscontroles en noodzakelijke corrigerende en preventieve acties identificeren en implementeren om de servicekwaliteit voortdurend te verbeteren.
- Projecten beheren binnen het domein van Customer Service, inclusief initiatieven voor continue verbetering om de efficiëntie van het team en de servicekwaliteit te verhogen.

**Jouw profiel**

**Als Customer Service Manager beschik je over**:

- Een diploma in management, handel, communicatie of gelijkwaardig door ervaring.
- Minstens 8 jaar ervaring als people manager in een commerciële (bij voorkeur B2B) context, met een team van ongeveer 10 FTE.
- Aantoonbare ervaring in klantendienst binnen een multichannel serviceomgeving.
- Ervaring als Key Account Manager is een pluspunt.
- Uitstekende vaardigheden in procesbeheer en projectmanagement.
- Vaardigheden in probleemoplossing en conflicthantering.
- Kennis van CRM-tools en klantrelatiebeheersoftware.
- Je bent drietalig FR/NL/EN.

**Wij bieden jou**
- Een competitief salaris - Je loon wordt aangevuld met extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, winstdeelname, groeps
- en hospitalisatieverzekering en maaltijdcheques.
- Veel autonomie en flexibiliteit met directe impact op de groei van speos.
- Een boeiende, evoluerende rol vol uitdagingen, kansen en innovatieve projecten.
- Een dynamisch team in een familiale bedrijfscultuur.
- Een unieke sfeer van collegialiteit en gezelligheid.

Je komt terecht in een divers team van getalenteerde collega’s, waar ruimte is voor ideeën, initiatief en professionele ontwikkeling.

**Waarom speos?**

speos is een toonaangevend en innovatief Belgisch bedrijf dat oplossingen ontwikkelt om bedrijven te voorzien van geoptimaliseerde en veilige administratieve en financiële processen. speos beheert alle aspecten van inkomende documentstromen, van creatie tot distributie via zowel papieren als digitale kanalen.

Het ultieme doel van speos is om het succes van de administratieve en financiële processen van haar klanten te verzekeren, zodat zij zich volledig kunnen richten op hun kernactiviteiten.

De strategie van speos en haar positie als dochteronderneming van de bpost-groep sinds 2001 maken van ons de nummer 1 referentie in ons vakgebied in België. Deze erkenning danken wij aan ons ambitieus management, onze technologische knowhow en onze bewezen klantendienst.