Emplois actuels liés à Agent D’accueil/ Téléphoniste Bilingue Nl/fr - Anderlecht - Administration Communale d'Anderlecht
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Contract Manager Assistant
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique CareerWallet Temps pleinUne fonction de Contract Manager Assistant vient de s'ouvrir chez un de nos clients qui est actif dans le secteur de la maintenance et qui est situé à Bruxelles. En tant que Contract Manager Assistant, vous collaborerez étroitement avec le Contract Manager et vous serez en contact direct avec les clients et les techniciens. Tâches en tant que Contract...
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Collaborateur.trice caisse et accueil
il y a 4 semaines
Anderlecht, Belgique CareerWallet Temps pleinEn tant que collaborateur.trice caisse et accueil chez Decathlon, tu poursuis une mission commune avec ton équipe: MOVE PEOPLE THROUGH THE WONDERS OF SPORT. Tu évolues dans un environnement de travail dynamique. C'est ton sourire chaleureux qui accueille nos clients avec bienveillance. Grâce à ton énergie, tu vas au-delà des attentes, que ce soit lors...
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Contract Manager Assistant
il y a 2 semaines
Anderlecht, Belgique WhatJobs Temps pleinUne fonction de Contract Manager Assistant vient de s'ouvrir chez un de nos clients qui est actif dans le secteur de la maintenance et qui est situé à Bruxelles. En tant que Contract Manager Assistant, vous collaborerez étroitement avec le Contract Manager et vous serez en contact direct avec les clients et les techniciens. Tâches en tant que Contract...
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Contract Manager Assistant
il y a 2 semaines
Anderlecht, Belgique Robert Walters Temps pleinUne fonction de Contract Manager Assistant vient de s'ouvrir chez un de nos clients qui est actif dans le secteur de la maintenance et qui est situé à Bruxelles. En tant que Contract Manager Assistant, vous collaborerez étroitement avec le Contract Manager et vous serez en contact direct avec les clients et les techniciens. Tâches en tant que Contract...
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Customer Technical Advisor NL/FR
il y a 3 jours
Anderlecht, Belgique Talentus Temps pleinTalentus is de partner bij uitstek voor het uitstippelen van je carrièrepad! Wij streven naar een ideale match tussen je ambities en de visie van onze klanten. Onze missie? Samen bouwen aan je professionele toekomst! Functieomschrijving Hou jij van klantencontact? Heb je een affiniteit met applicaties en IT-systemen? En spreek en schrijf je vloeiend...
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Customer Technical Advisor NL/FR
il y a 3 jours
Anderlecht, Belgique WhatJobs Temps pleinTalentus is de partner bij uitstek voor het uitstippelen van je carrièrepad! Wij streven naar een ideale match tussen je ambities en de visie van onze klanten. Onze missie? Samen bouwen aan je professionele toekomst! Functieomschrijving Hou jij van klantencontact? Heb je een affiniteit met applicaties en IT-systemen? En spreek en schrijf je vloeiend...
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Digital Applications Tribe Manager
il y a 7 jours
Anderlecht, Belgique Les Mutualités Libres Temps pleinAux Mutualités Libres, nous croyons en un avenir avec des soins plus humains, plus intelligents et plus efficaces. Et nous y travaillons chaque jour avec envie.Notre Union compte plus de 1.000 collaborateurs motivés qui partagent un même objectif : façonner les soins de santé de demain. Trois mutualités font partie de notre groupe : Partenamut, Helan...
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Digital Applications Tribe Manager
il y a 7 jours
Anderlecht, Belgique Les Mutualités Libres Temps pleinAux Mutualités Libres, nous croyons en un avenir avec des soins plus humains, plus intelligents et plus efficaces. Et nous y travaillons chaque jour avec envie.Notre Union compte plus de 1.000 collaborateurs motivés qui partagent un même objectif : façonner les soins de santé de demain. Trois mutualités font partie de notre groupe : Partenamut, Helan...
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Digital Applications Tribe Manager
il y a 7 jours
Anderlecht, Belgique Les Mutualités Libres Temps pleinAux Mutualités Libres, nous croyons en un avenir avec des soins plus humains, plus intelligents et plus efficaces. Et nous y travaillons chaque jour avec envie.Notre Union compte plus de 1.000 collaborateurs motivés qui partagent un même objectif : façonner les soins de santé de demain. Trois mutualités font partie de notre groupe : Partenamut, Helan...
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Digital Applications Tribe Manager
il y a 7 jours
Anderlecht, Belgique Les Mutualités Libres Temps pleinAux Mutualités Libres, nous croyons en un avenir avec des soins plus humains, plus intelligents et plus efficaces. Et nous y travaillons chaque jour avec envie . Notre Union compte plus de 1.000 collaborateurs motivés qui partagent un même objectif : façonner les soins de santé de demain. Trois mutualités font partie de notre groupe : Partenamut,...
Agent D’accueil/ Téléphoniste Bilingue Nl/fr
il y a 2 semaines
**Société**:
L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,..
Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des infrastructures et des services de qualité, et de favoriser le développement économique.
Notre administration a des valeurs qu'elle défend au quotidien: Intégrité, Respect, Neutralité, Solidarité et Partage.
L'administration communale d'Anderlecht compte plusieurs sites disséminés sur l'ensemble du territoire de la commune. La Maison communale d'Anderlecht est située place du Conseil, c'est dans celle-ci qu'ont lieu les réunions du Conseil communal et du Collège, et que les mariages sont célébrés.
**Fonction**:
**Niveau : C (CESS)**
**Service : Anderlecht INFO**
**Département : Cabinet du Secrétaire communal**
**Mission générale**:
Au sein d’une de nos antennes communales, vous accueillez et assurez un service de qualité pour chaque habitant de manière équitable.
Vous faites partie de l’équipe des agents d’accueil de la commune sous la responsabilité hiérarchique du Service Anderlecht INFO.
Vous êtes un agent du FRONT Office, c’est-à-dire, un agent de 1ère ligne à l’écoute des citoyens et cherchant à fournir une réponse appropriée, rapide et de qualité tant aux demandes administratives, d’aide ou d’orientation qu’aux signalements ou constats dont les citoyens souhaitent porter à la connaissance de la Commune.
Vous relayez les demandes de façon appropriée vers les services communaux qui vont traiter les demandes spécifiques en profondeur.
**Tâches et responsabilités principales**:
- Assurer la permanence-accueil tous les jours : accueillir avec respect et bienveillance que ce soit en face à face ou par téléphone
- Comprendre la demande du citoyen, parfois l’aider à la clarifier
- Fournir tous les renseignements utiles : les démarches administratives, l’agenda des événements,...
- Accompagner le citoyen vers le e-guichet qui délivre des documents administratifs
- Relayer les demandes spécifiques vers les services communaux via la procédure prévue
- Encoder les faits de nuisances signalées par les habitants et les professionnels via les outils existants
- Assurer une réponse appropriée face aux plaintes ou aux demandes des habitants : suivi, encodage, rappel éventuel ;
- Enregistrer les demandes quotidiennes et les plaintes ainsi que les interventions menées dans un document du service
- Signaler immédiatement les difficultés ou les problèmes rencontrés au responsable hiérarchique.
**Profil**:
**Compétences comportementales**:
- Goût du contact humain
- Sens de l’accueil, courtoisie, patience et amabilité
- Présenter une image positive de l'administration en toutes circonstances
- Respecter le principe d'égalité de traitement des usagers d'un service public
- Tact, diplomatie et discrétion
- Faire preuve de patience et de résistance au stress
- Capacité à reformuler : cerner le fond de la question et arriver à la bonne solution
- Bonne capacité d'écoute
- Esprit d'initiative
- Excellente présentation et être souriant(e)
- Disponibilité et dynamisme
- Flexibilité/mobilité (cf horaires):
- des prestations en dehors de votre horaire les soirs et week-ends peuvent être exigées
- en cas de nécessité, assurer le remplacement dans un poste similaire au sein du Service Anderlecht INFO
- Se soucier de sa formation et son propre développement
**Compétences techniques**:
- Bien connaître les services communaux et leurs procédures de base.
- Connaître les 2 langues nationales est nécessaire (FR/NL) tant à l'oral que dans le rédactionnel
- Savoir rechercher rapidement de l’information pour répondre aux questions du public
- Maîtriser les outils informatiques (word, mail )
- Utiliser les fonctionnalités du standard téléphonique
- Communiquer aisément et efficacement au téléphone et en public
- Organiser son travail de manière autonome
- Assimiler les nouvelles techniques d'accueil et l'utilisation de nouveaux produits/machines
- Bonne compréhension et esprit de synthèse
**Conditions d'accès**:
- Certificat d'enseignement secondaire supérieur (CESS), niveau C
- Bilingue: français - néerlandais
- La détention du brevet Selor est un atout
- ** Les membres du personnel nommés à titre définitif auprès d'une autre administration locale de la Région de Bruxelles-Capitale peuvent conserver ce statut lors du recrutement dans une fonction de profil de compétences similaires (voir statut)_
**Diversité**:
**Offre**:
- Un environnement de travail bienveillant, stimulant, dynamique et respectueux de l’équilibre vie privée - vie professionnelle ;
- Contrat à durée indéterminée ;
- Régime de travail : Temps plein : 37:30/
