Customer Service Medewerker

Functieomschrijving Als customer service medewerker ben je verantwoordelijk voor de aanname en planning van transport - en stuf en stripopdrachten. Tijdens de opdrachten sta je in nauw contact met klant, magazijn en chauffeurs om een vlotte en correcte afhandeling van de opdrachten te garanderen. Daarnaast zorg je voor een correcte administratieve verwerking. - Je ontvangt orders van de klant en blijft gedurende het logistieke proces in nauw contact om mogelijke issues proactief en accuraat op te vangen en oplossingen aan te bieden. - Je draagt zorg voor de administratieve verwerking van stuf - en stripdossiers. - Op basis van de ontvangen opdrachten informeer je magazijn en dokplanning zodat vrachten correct geladen en gelost worden. - Je vertegenwoordigt de klant intern en bent het aanspreekpunt voor magazijn en dokplanning bij mogelijke problemen in de logistieke flow. Met het oog op service voor de klant, voorzie je passende en efficiënte oplossingen. - Je beheert de administratieve info in TAS en de containeryard applicatie. - Bij afwezigheid van je collega verzorg je de loketfunctie om chauffeurs te begeleiden en te instrueren in het laden en lossen van de goederen en verwerk je de CMR's. - Om een correcte stock te garanderen en de klant van de juiste info te voorzien, ben je verantwoordelijk voor de stocklijsten en stel je wekelijkse rapporten op. - Je beheert de opslag - en huuradministratie om een juiste facturatie te garanderen. Bedrijfsinformatie Onze klant is een logistieke groep met een familiaal karakter. Dankzij de durf en wens om continu te investeren in klanten, vloot en magazijnruimtes hebben zij een stevige reputatie opgebouwd in de sector. Door hard te werken, alert te blijven, de nodige service en flexibiliteit aan de dag te leggen, wil onze klant de oplossing bieden voor transport - en magazijn gebonden vraagstukken. Om de verdere uitbouw te garanderen zet onze klant sterk in op kwaliteit, veiligheid, automatisatie, duurzaamheid en milieu. Profiel Als customer service medewerker kunnen we je best zo omschrijven : - Je hebt ervaring opgedaan in een gelijkaardige functie - Affiniteit met de transportwereld is een plus - Klantvriendelijkheid is een natuurtalent van je - Je neemt initiatief, weet zaken vlot te organiseren en verliest de details niet uit het oog. - Je weet je vlot staande te houden in een drukke werkomgeving en slaagt er in de juiste prioriteiten te stellen. - Je spreekt en schrijft vlot Nederlands. Elke andere taal is een plus. Jobgerelateerde competenties - De behandeling van bestellingen voor goederenvervoer over de weg organiseren volgens de orders van klanten - Het dossier voor het wegvervoer samenstellen en de documenten bezorgen aan de klanten, chauffeurs,... - Nieuwe werknemers verwelkomen en hun integratie bevorderen - De databestanden (chauffeurs, wagenpark, opdrachtgevers,) up to date houden - Klachten registreren De klant naargelang het type incident oplossingen voorstellen (breuk, vertraging, panne,...) - De uitvoering van het transport opvolgen of controleren Problemen identificeren en bijsturen - Administratieve en budgettaire formaliteiten vervullen die verband houden met het transport (terugkeer van route, leveringsbonnen, opvolging van de reglementen,...) Aanbod Onze klant laat je mee groeien in een dynamisch team en een snel evoluerende organisatie. Directe en open communicatie vinden we belangrijk en korte beslissingslijnen maken het voor jou makkelijk om snel te schakelen. We geven je de kans om opleidingen te volgen en begeleiden je waar nodig zodat jij je initiatieven in de firma verder kan uitrollen. In ruil voor jouw flexibiliteit krijg je een competitieve verloning en werkplezier terug. Plaats tewerkstelling 9120 KALLO Vereiste studies - Professioneel (gerichte) bachelor (PBA) - HBO5 (ingericht vóór 2019) Werkervaring - Beperkte ervaring ( < 2 jaar ) Talenkennis - Nederlands (zeer goed) Contract - Interim met optie "vast werk" - Voltijds - Dagwerk Plaats tewerkstelling - 9120 KALLO