Coordinateur.rice Dialogue Direct

Réf.: 2025-0552/CDD/0905

**La Croix-Rouge de Belgique vous offre**:

- Un **contrat à durée indéterminée à temps plein** au sein de la plus grande organisation humanitaire mondiale.
- Un job avec un** impact concret et visible**, rempli de **sens**, au sein d’une **équipe positive** et enthousiaste.
- Un **environnement dynamique** qui mise sur la communication, la collaboration et l’autonomie.
- Une **rémunération barémique**en lien avec votre expérience, assortie d’**avantages extra légaux** : chèques-repas, assurance groupe, prise en charge à 100 % des frais de transports en commun domicile-travail.
- Poste basé à Namur (2 jours par semaine minimum),** déplacements** à Bruxelles et en Wallonie 2 jours par semaine, possibilité de **télétravailler**.

**Agir pour un monde plus humain et solidaire vous anime ?**

**Donnez du sens à vos compétences **

Le Département Communication, Marketing et Commercial (Marcom²) conçoit, met en œuvre et pilote les stratégies de communication, marketing et commerciale de l’organisation. Il a pour objectif de donner l’éclairage nécessaire aux actions de la Croix-Rouge dans les médias et auprès du grand public, d’encourager l’engagement de différents publics auprès de la Croix-Rouge, afin de remplir sa mission d’aide aux plus vulnérables. Cet engagement est tantôt d’ordre financier (don, achat de produit et service), tantôt d’ordre non financier (engagement volontaire).

Le Dialogue Direct est une méthode de collecte de dons qui consiste à aller à la rencontre de la population en face-à-face, que ce soit en rue, en magasins, dans les centres commerciaux ou en porte-à-porte.

Le but est de sensibiliser la population aux actions de la Croix-Rouge, de répondre à ses questions, et de l’encourager à nous soutenir par un don régulier (mensuel).

**Fonction**:
**Votre rôle**:**

**Vous êtes chargé.e de la gestion et de la mise en œuvre du programme Dialogue Direct. Vous avez pour mission de contribuer à la croissance de la récolte de fonds auprès du grand public en encadrant les agences (les responsables et les recruteurs) en charge du recrutement de nouveaux donateurs, au nom de la Croix-Rouge de Belgique.**

Vous rejoignez une équipe qui a pour mission de récolter des dons auprès des particuliers et des entreprises, grâce à de multiples canaux. La récolte de dons via le Dialogue Direct est une activité essentielle et stratégique pour permettre à la Croix-Rouge de financer et planifier son aide sociale et humanitaire, auprès des plus vulnérables.

Vous rapportez à la responsable de la cellule Individual Giving au sein de l’équipe Marketing et Communication.

Votre rôle s’organisera autour des axes suivants:

- **Vous gérez les agences de recrutement et assurez la réalisation de leurs objectifs**:

- Vous briefez les agences sur les résultats et KPIs attendus, vous analysez les performances du recrutement et effectuez le suivi avec les agences. Vous vous assurez du respect du budget annuel alloué, du nombre de donateurs à recruter et des autres KPIs.
- En collaboration avec notre service donateurs, vous effectuez le suivi des éventuelles plaintes reçues par les personnes rencontrées en Dialogue Direct et faites en sorte qu’elles ne se reproduisent pas.
- Vous procédez au suivi administratif des contrats (facturation, notes de crédit, etc.).
- Vous développez les supports nécessaires et impactant pour soutenir cette activité de collecte de dons.
- **Vous êtes responsable de la qualité du recrutement sur le terrain**:

- Vous soutenez les recruteurs de donateurs dans la réalisation de leurs objectifs en les accompagnant dans leur recrutement sur le terrain 2 jours par semaine à Bruxelles et en Wallonie. Vous faites en sorte que nos recruteurs soient de véritables ambassadeurs Croix-Rouge : vous conseillez, guidez, et vérifiez la qualité du discours. Vous vous assurez que les informations transmises sont correctes et bien comprises (caractère mensuel de leur don, engagement sur la durée, etc.).
- Vous prenez connaissance des difficultés rencontrées sur le terrain et y apportez des solutions concrètes afin d’améliorer l’expérience de nos donateurs et leur rétention.
- Vous formez les ambassadeurs aux actions de la Croix-Rouge, vous faites en sorte qu’ils participent à certaines activités et qu’ils restent au courant de nos actualités, vous visitez avec eux des Maisons Croix-Rouge
- **Vous jouez un rôle essentiel dans la fidélisation des donateurs**:
Pour améliorer la rétention et la qualité du programme, vous écoutez les appels de bienvenue (aux nouveaux donateurs) et proposez des améliorations. Vous êtes force de proposition pour améliorer l’expérience globale de nos donateurs. Vous restez en contact étroit avec les autres membres de la cellule Individual Giving afin d’améliorer le parcours des donateurs et leur rétention.

**Profil**:

- Master en marketing et/ou commercial, ou expérience équivalente.
- Excellentes capacités d’analyse et de reporting.
- Orienté-e résultats et audie