Call Center Medewerker

**Intro**:
Krijg jij absoluut geen stress van een rinkelende telefoon, maar juist zin om onze klanten te helpen met het beantwoorden van 1001 verschillende vragen, of bij het inplannen van afspraken? Dan kijken wij ontzettend naar jou uit

**Bedrijfsvoorstelling**:
Heb jij een luisterend oor en tover jij de oplossingen zo uit je hoed? Omschrijf jij jezelf als klantgericht en empathisch? Ben je op zoek naar een afwisselende job en schrikken telefonische contacten je niet af? Ben jij iemand die er samen met je team je steeds voor de volle 100% inzet om jouw klanten tevreden te stellen? Dan is een job als Call Center Medewerker zeker iets voor jou

Wat de klantvraag ook is of hoe een gesprek ook loopt, als call center medewerker binnen onze klantenservice is het jouw taak om ervoor te zorgen dat de klanten met een grote glimlach weer ophangen. En meestal lukt dat Onze klanten zijn namelijk bijzonder tevreden in de winkels en aan de telefoon, zo blijkt uit onderzoek.

Inwerken spannend? Niet bij Hans Anders. Je krijgt vanaf de eerste minuut alle hulp van je collega’s om je snel thuis te voelen en het vak te leren. Dat doe je via coaching on the job en training o.a. in ons Hans Anders College.

**Functie**:

- Klantdossiers actueel houden en waar nodig klantgegevens aanpassen.
- Klachten afhandelen.
- Vragen beantwoorden over bestellingen, levertijden, acties en de webshop.
- Klantafspraken inplannen voor vestigingen in heel Vlaanderen en Wallonië.

**Profiel**:

- Ingewikkelde vragen zie als jij een toffe uitdaging. Want soms stellen klanten vragen die je écht even goed moet uitzoeken, of krijg je vragen die je nog nooit eerder hebt gehad. Jij bent creatief in je oplossing, denkt na over hoe iets wél kan.
- Snelle afwisseling in je werk vind je leuk. Je kunt makkelijk schakelen in vragen en meerdere computerprogramma's om klanten vlot te helpen.
- Je houdt van vrijheid en verantwoordelijkheid om cases zelfstandig af te handelen en op te volgen. Je krijgt de ruimte om binnen vastgestelde kaders zelf beslissingen te nemen, zoals een cadeaubon geven bij een klacht als je daar een goede reden voor hebt.
- Je bent communicatief, empatisch en klantgericht ingesteld.
- Een uitstekende kennis van het Nederlands en Frans.
- Indien je reeds ervaring hebt in een call center of op een klantendienst is een pluspunt.
- Je bent doordeweeks inzetbaar voor mínimaal 24 uur per week en 1 keer in de 6 weken werk je op zaterdag