Spoc (Single Point of Contact) Pour Centre D'appel

**Description de l'entreprise**:
KOBOR est une entreprise dynamique spécialisée dans le secteur de l'énergie. Nous nous engageons à offrir des solutions de qualité à nos clients, notamment en matière de traitement des recouvrements et de gestion des rendez-vous pour le remplacement de compteurs électriques et gaz. Notre centre d'appel est au cœur de notre activité, garantissant une communication fluide et efficace avec nos clients et partenaires.

**Description du poste**:
Nous recherchons un SPOC (Single Point of Contact) pour rejoindre notre centre d'appel. En tant que SPOC, vous serez le point de contact principal pour nos clients et partenaires, assurant la coordination et la communication entre les différentes équipes. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des demandes et le suivi des processus, tout en veillant à la satisfaction de nos clients.

**Responsabilités**:

- **Suivi des incidents**: Assurer le suivi des incidents signalés par les clients, en coordonnant les actions correctives avec les équipes techniques et en tenant les clients informés des progrès.
- **Optimisation des processus**: Identifier les points d'amélioration dans les processus de traitement des demandes et proposer des solutions pour accroître l'efficacité.
- **Rapports et analyses**: Produire des rapports réguliers sur les performances du centre d'appel, y compris les temps de réponse, la satisfaction des clients, et les taux de résolution des incidents.
- **Formation et support**: Offrir un soutien aux nouveaux membres de l'équipe, les former sur les procédures internes et les outils de gestion des tickets.
- **Veille technologique**: Se tenir informé des dernières technologies et solutions dans le domaine des centres d'appel pour proposer des améliorations et innovations.

**Profil recherché**:

- **Expérience requise**: Minimum de 2 ans d'expérience dans un centre d'appel ou un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'énergie ou des services.
- **Compétences techniques**: Bonne connaissance des systèmes de gestion des tickets, des outils CRM, et des logiciels de centre d'appel.
- **Qualités relationnelles**: Excellente capacité à établir et maintenir des relations de travail positives avec les clients, partenaires et collègues.
- **Résistance au stress**: Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme.
- **Esprit analytique**: Capacité à analyser les données et les situations pour prendre des décisions informées et résoudre les problèmes efficacement.

**Avantages**:

- Contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive.
- Opportunités de développement professionnel au sein d'une entreprise en pleine croissance.
- Environnement de travail collaboratif et dynamique.
- Accès à des formations continues pour développer vos compétences.

**Comment postuler**:
Envoyez votre CV et une lettre de motivation via Indeed. Nous avons hâte de découvrir votre profil et de vous compter parmi nous

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 4 000,00€ à 5 000,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel