Mutualités Libres

**Problem Manager aux Mutualités Libres**: votre vocation ?

Le Problem Manager Senior joue un rôle clé dans la stabilité des services dont MLOZ IT assure le support pour ses mutualités clientes et leurs affiliés.

Ses tâches principales sont

d'empêcher les incidents de se produire en diligentant des analyses proactives sur la base de patterns observés ou d'alertes rapportées par le monitoring
d'identifier, classifier, prioritiser et attribuer la responsabilité des problèmes, puis de les gérer tout au long du processus jusqu'à leur résolution
de gérer et alimenter une base de connaissances afin de conserver les informations sur les erreurs connues et les workarounds identifiés pour le Service Desk et les équipes de support
de réaliser les différents reportings afférents au Problem Management et de les présenter à intervalles réguliers au management de l'organisation, ou aux interlocuteurs concernés (business...)
en tout état de cause, de se baser sur la méthodologie ITIL pour réaliser ces objectifs
Le Problem Manager Senior assure également un rôle en alternance avec le Major Incident Manager (Command Center Lead) de l'organisation. Concrètement, cela implique:
d'assister le Command Center Lead dans la gestion des incidents majeurs en cours
de le remplacer lors de ses congés et absences non planifiées
d'avoir une bonne connaissance du processus de Major Incident Management tel que décrit par ITIL
d'être capable de prendre le lead dans un meeting de crise
d'avoir un bon niveau de gestion du stress, de contrôle des émotions et d'assertivité

Êtes-vous la personne que nous cherchons ?

bachelor ou expérience équivalente (minimum 3 ans comme Problem Manager ou Incident Manager dans un environnement ITIL)

**connaissance des langues**: FR/NL et un bon niveau en anglais (surtout à l'écrit)
avoir suivi les formations ITIL (au minimum « ITIL Foundation »)
avoir une très bonne communication (tant orale qu'écrite)
faire preuve de sens logique et de capacité d'analyse
disposer d'un esprit de synthèse, orienté solution
disposer de connaissances techniques en IT

Compétences spécifiques

**expérience**: minimum 3 ans dans une fonction de Problem Manager ou Incident Manager dans un environnement ITIL

**prérequis**: ITIL Foundation

**études**: bachelor

**langues**: FR/NL avec bon niveau en anglais (au moins à l'écrit)

**skills**: leadership (capable d'animer une réunion), très bonne communication (orale et écrite), sens logique, capacité d'analyse, aptitudes à la rédaction, esprit de synthèse, orienté solution

Et vous, à quoi pouvez-vous prétendre ?

**D'abord et avant tout**: à un contrat fixe à durée indéterminée. À un salaire attractif, adapté à votre expérience et à vos compétences, sans oublier le bonus basé sur les objectifs et résultats collectifs et personnels.

Mais nous savons que la vie ne se résume pas à un salaire fixe. Voilà pourquoi notre Flexible Income PlanTM vous permet de composer vous-même votre package salarial, avec une rémunération en espèces complétée d'avantages légaux et extralégaux, que vous adaptez comme vous l'entendez.

Vous bénéficiez aussi de nombreux avantages extralégaux, tels qu'une affiliation à Dentalia Plus et Hospitalia Plus, des chèques-repas, des écochèques, une assurance groupe et un GSM. La fonction comprend une voiture de société et une carte essence.

Aux Mutualités Libres, votre carrière vous appartient. Vous jouissez de toutes les opportunités de promotion professionnelle, en toute autonomie : c'est ce que nous appelons l'entrepreneuriat personnel. Conjugué bien sûr au travail d'équipe, qui reste un pilier crucial de votre fonction. Vous bénéficiez en outre de multiples formations destinées à affiner votre expertise.

Poussez la porte de notre organisation, découvrez un monde nouveau et démarrez votre carrière dès aujourd'hui