Teamleader Technical Support

Functieomschrijving

Op zoek naar een job met verantwoordelijkheid, afwisseling en uitdaging?

Zin om deel uit te maken van een groeiende organisatie die medewerkers naar waarde schat en hen autonomie en vertrouwen schenkt? Lees snel verder en solliciteer meteen Wie weet word jij onze nieuwe collega.
- Als Technical Support Teamleader ben je niet alleen expert inzake het volledige Touchpoint Medical systeem portfolio maar fungeer je ook als kennisbron voor alle softwaretoepassingenonder de Touchpoint Medical vlag
- Binnen jouw functie zal je 3 Technical Support Engineers aansturen. Terwijl je de ontwikkeling van jouw team waarborgt, zal je verder ook hun resultaten monitoren dmv controle op KPI’s en andere parameters. Touchpoint Medical stimuleert persoonlijke ontwikkeling en doorgroei. Je staat ook in voor de evaluatie en beoordeling van jouw team;
- Daarnaast zal je ook een belangrijke rol opnemen in het opleiden en trainen van klanten. Bij complexe technische ondersteuningszaken, weet je als geen ander een snelle analyse van de onderliggende oorzaak uit te voeren en het probleem op te lossen. Verder ben je onderlegd wat betreft sofware/database en algemene IT configuratie;
- Onze Teamleader zal verder ook het aanspreekpunt zijn voor belangrijke klanten en zal actielijsten voor hen opstellen en beheren.
- Deze functie omhelst ook een buitendienstaspect. Als Teamleader zal je ook de sites van belangrijke klanten ondersteunen (20% van de tijd). De voornaamste gebieden waar klanten zich bevinden zijn de Benelux en het Verenigd Koninkrijk.

Profiel
- Master diploma in Toegepaste Informatica/ Computerwetenschappen of in een technologisch gerelateerde richting;
- Idealiter beschik je over een 5 tal jaar ervaring als Technical Support Medewerker in een technische omgeving waar je zowel met soft-en hardware hebt gewerkt.
- Daarnaast kan je praktische kennis en bewezen implementatie voorleggen van het ITIL service management framework en heb je een 3-tal jaar ervaring in het superviseren van een team.
- Naast het Nederlands, beheers je vlot zowel de Franse als Engelse taal. Zijn er nog andere talen die je moeiteloos praat, dan is dit een meerwaarde;
- Je bent accuraat in de uitvoering van je taken en hebt zin voor organisatie en efficiëntie;
- Je hebt aanleg voor of affiniteit met technische en mechanische toepassingen
- meer specifiek ovv IT (IIS, SQL, HTML, Windows, Servers, Networking, Programmeertaal) en mechanische hardware;
- Eventuele “problemen” zie je eerder als “uitdagingen”. Je straalt een positieve en gemotiveerde houding uit en werkt oplossingsgericht. Je hebt aandacht voor details en slaagt er steeds in om een oorzaakanalyse te vinden dmv de 5 why methode ;
- Je bent een Teamplayer maar kan ook perfect zelfstandig werken;
- Je beschikt over uitstekende communicatieve, luister en time management vaardigheden. Naar externe klanten toe, heb je een zeer professionele houding;
- Je bent stressbestendig en behoudt steeds goed het overzicht.

Jobgerelateerde competenties
- De activiteiten van een team coördineren
Een organisatie leiden
- Een ondersteunende dienst superviseren
- Technisch opvolgen van de producten en hun ontwikkeling bij de klanten
- De oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen
- Technische documentatie opstellen en ter beschikking van de klanten stellen
- Dossiers behandelen of ze aan de betreffende dienst overmaken (geschillen,...)
- Technische problemen en vereisten van de klant analyseren
- De tussenkomsten van de teams en de bijstand aan klanten organiseren en controleren
- Complexe technische problemen overmaken aan specialisten (studies, onderzoek, onderhoud,...)
- Klanten informeren over de opgemerkte technische problemen, aan te brengen wijzigingen en uit te voeren herstellingen
- Een project leiden
- Een opleiding geven met betrekking tot de producten van het bedrijf
Teams en klanten begeleiden
- Databanken met vragen, antwoorden, kennis en technische oplossingen uit het verleden actualiseren
- De ontwikkeling van de materialen opvolgen
Operationele incidenten analyseren
Corrigerende en preventieve acties onderzoeken

Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Creativiteit
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Resultaatgerichtheid
- Analyseren
- Digitaal denken
- Diversiteit
- Kritisch denken
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid

Aanbod
- Een veelzijdige en verantwoordelijke job, waar ambitie wordt geapprecieerd en beloond;
- Een omgeving waar je initiatief kan en mag nemen;
- Tal van fijne collega’s die je nog beter leert kennen op onze teambuildingsevents;
- Een organisatie die doorgroei van medewerkers stimuleert en ook zal begeleiden;
- De mogelijkheid tot het continu aanscherpen van kennis, zowel door interne als externe opleidingen;
- De kans om specialist te worden in je vak en een sleutelpositie te bekleden binnen de organisatie;
- Een job bij een financieel gezond en vooral groeie