Service Quality Analist

**Service Quality Analist**
- **Doelstelling van de functie?**_

De Service Quality Analist is verantwoordelijk voor het analyseren van de data rond service performance (levertijd, beleving, communicatie, tevredenheid). Je analyseert alle procesindicatoren in het end-to-end-proces, zoekt naar root causes, vertaalt dit naar concrete acties en adviseert de Service Quality Manager en cross-functionele stakeholders rond oplossingen.
- **Wat ga je in de rol van Service Quality Analist doen?**_
- Analyseren van service performance en proces compliance op basis van gegevens uit diverse databases. Je zoekt naar root causes in cross functioneel overleg met diverse specialisten, vergelijking binnen gelijkaardige situaties, eigen ervaring en theorie
- Je analyseert verbeterkansen in service en kostenefficiëntie vanuit een door-to-door gedachte en dus Belux overschrijdend. Hiervoor stem je af met sparringpartners binnen de andere Business Units, Benelux netwerk planning en ons hoofdkantoor
- Je stemt de (mogelijke) oorzaken af met de betrokken afdeling (vaak onze depots of HUB) en zoekt naar oplossingen
- Je adviseert het Operations Management en ook interne cross functionele stakeholders over verbeteringen naar aanleiding van jouw analyses maar ook indien je opportuniteiten ziet die de Operations efficiëntie kunnen verhogen
- Je volgt wijzigingen, aanpassingen en verbeteringen op na implementatie en communiceert hierover intern
- Je ondersteunt mee projecten ter verbetering van de Service Performance binnen Operations
- **Wat hebben wij te bieden?**_
- De mogelijkheid om mee het verschil te kunnen maken in een professionele en internationale omgeving
- Een enthousiast team waar iedereen vooruit wil
- Een contract van onbepaalde duur, opstart zo snel mogelijk
- Flexibele werkuren en thuiswerk mogelijk
- Groeps
- en hospitalisatieverzekering
- Laptop en smartphone (met abonnement)
- Maaltijdcheques van €7,5 per gewerkte dag
- **Wat hebben wij van jou nodig?**_
- Je behaalde een diploma in logistiek, bedrijfskunde, sales of vergelijkbaar
- Je kan een mooie ervaring voorleggen in logistiek, operations, customer service of proces optimalisatie in een gelijkaardige functie
- Je bent analytisch ingesteld, je duikt graag in data tot deze geen geheimen meer kent
- Je bent goed in een overzicht te creëren zodat je overkoepelend het end-to-end proces kan overzien
- Je kan je vlot uitdrukken in het Engels, Nederlands en Frans
- **Is dit waar je naar op zoek bent?**_
Interesse? Solliciteer dan snel en bezorg ons jouw CV
- **Wie zijn wij?**_

DPD Belux is onderdeel van Geopost, het grootste internationale pakketbezorgingsnetwerk in Europa met als ambitie de referentie te worden op vlak van duurzame levering en een katalysator voor de verdere groei van e-commerce. Door innovatieve technologieën en lokale kennis biedt DPD de best mogelijke ervaring voor zowel verzendende als ontvangende klanten. We zijn het eerste pakketdistributienetwerk dat de vooruitstrevende Predict service over heel Europa aanbiedt.

Als onderdeel van Geopost heeft DPD Belux toegang tot meer dan 70.000 lokale Pickup punten wereldwijd, waarvan meer dan 2.500 in de Benelux. DPD levert naar meer dan 230 landen. Bij Geopost werken 120.000 _delivery experts_ samen om per dag meer dan 8,4 miljoen pakketten te bezorgen.
- English version_

**Service Quality Analyst**
- **Objective of the position?**_

The Service Quality Analyst is responsible for analysing data around service performance (delivery time, perception, communication, satisfaction). You will analyse all process indicators in the end-to-end process, look for root causes, translate this into concrete actions and advise the Service Quality Manager and cross-functional stakeholders around solutions.
- **What will you do in the role of Service Quality Analyst?**_
- Analysing service performance and process compliance based on data from various databases. You look for root causes in cross-functional consultation with various specialists, comparison within similar situations, own experience and theory
- You analyse improvement opportunities in service and cost efficiency from a door-to-door perspective and therefore beyond Belux. To this end, you coordinate with sparring partners within the other Business Units, Benelux network planning and our head office
- You coordinate the (possible) causes with the department concerned (often our depots or HUB) and look for solutions
- You advise Operations Management and also internal cross-functional stakeholders on improvements as a result of your analyses but also if you see opportunities that can increase Operations efficiency
- You follow up on changes, adjustments and improvements after implementation and communicate about them internally
- You support projects to improve Service Performance within Operations
- **What do we have to offer?**_
- The opportunity to make a difference in a professional and international environment
- An enthusiastic team where every