Bediende Front

Onze klant is dé referentie in mobiliteit en bijstand. Onze klanten rekenen op ons voor snelle en efficiënte hulp, of ze nu onderweg zijn of advies nodig hebben. Bij ons draait alles om innovatie, service en menselijkheid. Ons team? Dynamisch, gedreven en open-minded. Ons motto? "A cool place to be"Wil jij een sleutelrol spelen in de verbetering van onze B2C klantenservice en de ontwikkeling van onze medewerkers? Dan is dit dé uitdaging voor jouFunctieHet Assistance Center voor bijstandsverlening in het binnen - en buitenland is 7/7 dagen en 24/24 uur bereikbaar. De bijstandsverleners lossen van hieruit de problemen op waarmee leden of klanten van constructeurs, leasingmaatschappijen en verzekeraars op onze wegen of in het buitenland geconfronteerd worden. Geen enkele werkdag is identiek en we beloven je een afwisselende job in een enthousiast en dynamisch team.Jouw verantwoordelijkheden als Bijstandsverlener - Front office: - Je staat in voor de eerste telefonische contacten met klanten uit binnen - en buitenland; - Je beantwoordt inkomende oproepen; - Je verzamelt alle gegevens over het pechgeval van de klant en controleert of ze voldoen aan de contractvoorwaarden; - Dankzij je inlevingsvermogen en luistervaardigheid schat je de noden van de klanten goed in; - Je geeft het dossier door aan de Back Office teams, die instaan voor de opvolging van het dossier en het sturen van wegenwachters naar de pechverhelping in België of in het buitenland. **Wat wij van jou vragen**: Wij zijn op zoek naar meerdere talentvolle collega’s die: - Zich kunnen terugvinden in onze waarden: Menselijk, Betrouwbaar, Positief en Innovatief; - Zich uitstekend in het Nederlands en Frans kunnen uitdrukken en over een goede kennis van het Engels beschikken. Kennis van bijkomende talen is een pluspunt; - Relevante ervaring hebben in functies waar klantencontact centraal staat: customer service, klantendienst, contact center ; - Hulpvaardig ingesteld zijn en de nodige empathie aan de dag leggen; - Efficiënt kunnen omgaan met piekmomenten en deze situaties op een stressbestendige manier weten aan te pakken; - Oplossingsgericht denken en een geruststellend gevoel aan de klanten kunnen bezorgen; - Over sterke communicatievaardigheden beschikken en kunnen omgaan met frequente - soms ook moeilijke - telefonische contacten met diverse partijen (klant, externe partners, ); - Zich goed voelen in een multiculturele en meertalige omgeving; - Bereid zijn om in een variabel uurrooster te werken van maandag tot zondag tussen 6u30 en 22u30 **Wat wij jou bieden**: Bij ons krijg je: - Een boeiende job met fijne sociale contacten in een dynamische werkomgeving. - Vrijheid om initiatief te tonen en te nemen, in een informele, stabiele en aangename werkomgeving. - Een aantrekkelijk salaris en tal van extralegale voordelen (groeps - en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, 14e maand, gratis openbaar vervoer, thuiswerk, enz.) en de kans om te werken voor een absolute marktleider. - Kansen om te groeien en te evolueren dankzij opleidingen en kwalitatieve coaching. - Onze kantoren bevinden zich in het centrum van Brussel en zijn gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer (dicht bij het metrostation Rogier en het station Brussel-Noord). Krijg je ‘goesting’ om erin te vliegen bij het lezen van deze vacature? Wacht dan niet langer en kom ons team versterken. We can’t wait to meet you