Service Coördinator

Functieomschrijving

Als service Coördinator ben je verantwoordelijk voor de telefonische service intake.
- Klanten correct, vriendelijk en snel te woord staan is je tweede natuur.
- Luisteren en peilen naar de noden van de klant is waar jij sterk in bent
- Aanmaak van nieuwe tickets (Incident, Change of Order) of aan bestaand toevoegen.

Met de grootste zorg en nauwkeurigheid op basis van een template

(mandatory - optionele records).
- Een zeer goede kennis van Microsoft Office toepassingen Outlook, Word, Excel en PowerPoint zijn een vereiste.
- Doorverbinden met de juiste persoon voor niet technische vragen.
- Contracten in het ticketing systeem, aanmaak en onderhoud raadplegen en beheren.
- Verantwoordelijk voor het onthaal in een van de toegewezen kantoren.
- Leveranciers: ontvangen en controle van dozen.
- Recepties van goederen + klaarzetten per klant. (Pc’s, laptops, enz.)
- Ontvangen van reparaties, doorverwijzen naar de vergaderruimtes en ze verwelkomen met een smile

Je staat in voor het plannen en coördineren van servicetaken en het toewijzen van taken aan de juiste medewerkers, om ervoor te zorgen dat problemen snel en efficiënt worden opgelost.

Wij zoeken op dit ogenblik 2 nieuwe talenten om onze locaties te komen versterken

Profiel

Je bent klantgericht en empathisch. Je hebt een helikopterview en Multi-tasken geeft je energie

Je bent organisatorisch aangelegd met een zeer goede kennis van Microsoft Office.

Basiskennis IT is zeker nodig. Je bent goed in plannen, waar je gestructureerd en nauwkeurig te werk gaat

Je bent klantvriendelijk en bezit een goede beheersing van de Nederlands taal.

Jobgerelateerde competenties
- De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen
Bestellingen plaatsen
- Documenten invoeren en de lay-out verzorgen
Documenten doorsturen en klasseren
- Verplaatsingen van de verantwoordelijke of van teamleden organiseren
- Professionele dossiers (klantendossiers, vorderingen,...) voorbereiden en opvolgen (bijwerken, afsluiten,...)
- De activiteiten van een team coördineren
- Briefwisseling sorteren, verdelen, frankeren en registreren
E-mails behandelen
- Klanten, leveranciers, bezoekers ontvangen en oriënteren
Boodschappen noteren en afspraken vastleggen

Persoonsgebonden competenties
- Klantgerichtheid
- Resultaatgerichtheid
- Flexibiliteit
- Communiceren
- Analyseren
- Kritisch denken
- Verantwoordelijkheid
- Plannen en organiseren

Aanbod

Netflow IT/Netropolix is reeds meer dan 20 jaar een groeiend bedrijf en telt intussen een 170-tal medewerkers verspreid over 4 verschillende locaties. We houden het serieus waar het moet en informeel waar het kan. Dit is wat wij jou te bieden hebben:

- Een ontspannen werksfeer met toffe collega’s waar véél plaats is voor humor en plezier. We hebben bovendien een heus feest comité dat verantwoordelijk is voor het organiseren van onze familiedag, het personeelsfeest en andere teamactiviteiten
- We investeren in persoonlijke groei en ontwikkeling door het uitstippelen van een specifiek carrière pad voor elke collega.
- ‘There is never a dull moment’ door een grote variatie in taken binnen alle rollen
- Elk medewerker in onze organisatie is even cruciaal & het collegiaal DNA van iedere collega zorgt voor respect en vertrouwen onder elkaar.
- We hebben aandacht voor een gezonde balans tussen werk en privé en bieden manieren aan om flexibel te werken.
- We besteden aandacht aan ergonomie en welzijn op het werk. Zo proberen we beweging te stimuleren en hebben we naast sportieve initiatieven bijvoorbeeld ook een Fiets-plan.

Wat mag je verwachten?
- 12 ADV Dagen
- Flexibel werken
- Groepsverzekering
- Hospitalisatie
- Maaltijdcheques
- Eco cheques
- Gratis vers fruit op het werk
- Een fitness gratis te gebruiken in het kantoor te Kruibeke
- Padel-Contests met onze One-Team family
- Vettige Vrijdag te Kruibeke (Mmmc-Donalds)
- & last but not least, een verwelkoming binnen onze NX-familie

Plaats tewerkstelling

Netflow Software BVBA
Burchtstraat 190 9150 KRUIBEKE
- Toon op kaart

Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten

Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring

Talenkennis
- Engels (in beperkte mate)
- Nederlands (zeer goed)

Rijbewijs
- B

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- Burchtstraat 190 9150 KRUIBEKE