Employée Des Réclamations

**Inchcape** est un distributeur automobile indépendant et multimarque présent dans des pays sur les cinq continents. Nous sommes présents dans 40 pays et agissons en tant que partenaire stratégique important pour les plus grandes marques mondiales de luxe, à qui nous fournissons une voie d'accès au marché efficace et orientée vers le client.

**En Belgique et au Luxembourg, nous sommes le distributeur officiel de Toyota, Lexus et BYD.**.

En plus de notre concession phare belge à Zaventem, nous avons 2 concessions à Bruxelles et Anvers.

Pour renforcer notre réseau de vente au détail et notre équipe à Zaventem, nous recherchons **un(e) Employée des réclamations.**

En tant que Bodyshop Advisor, vous êtes responsable du suivi commercial, administratif et de la coordination des activités de carrosserie dans notre showroom de Zaventem.

Plus particulièrement:
**1. Accueil des clients**
- Prise de rendez-vous et planification du travail
- Traitement des demandes des clients par téléphone
- Garantir un accueil agréable des clients
- Contacter les clients afin de discuter des réparations et des processus
- Ouverture et suivi des bons de travail et facturation des réparations
- Résoudre les problèmes des clients

**2. La responsabilité de maintenir l'administration et la planification sur la bonne voie**
- Etablir des ordres de travail
- Suivi du planning
- Surveillance d'Informex, d'UBench et d'autres logiciels utilisés dans l'atelier de carrosserie
- Résoudre les problèmes de comptabilité : suivi factures impayées
- Classement de la facturation
- Gestion des véhicules de remplacement du service de carrosserie
- Etablir et transmettre des garanties
- Suivi administratif des clients

**3. Superviser les expertises effectuées sur les véhicules**
- Etablir un cahier des charges + adaptations
- Maintenir le contact avec les experts
- Suivi du cahier des charges pendant les travaux avec le responsable de l'atelier
- Contrôle des véhicules avec les experts + suivi
- Rédaction de cahier de charge pour TMME/TME
- Contact avec la compagnie d'assurance contractée, et aussi TMME/TME
- Le contrôle du respect des règles de santé et de sécurité (HSE)

**Votre profile**
- Vous avez au minimum un diplôme d’études secondaires
- Une expérience dans le secteur automobile est un plus, plus particulièrement dans l’aftersales et la carrosserie
- Vous maîtrisez le néerlandais, le français et l'anglais
- Vous avez une bonne connaissance Microsoft Office (Excel...)
- Vous êtes proactif, flexible
- Vous êtes un team player