Technicien IT

**Description**:
Pour l'un de nos clients situé à Wavre, nous recherchons activement un Technicien IT en Support client. En tant que Technicien IT, vous travaillez aussi bien en interne à la société qu'en itinérance chez des clients.

Dans le cadre de la fonction, vous serez amené à:

- Gérer des appels téléphoniques entrants ;
- Identifier et évaluer les besoins des clients pour les satisfaire ;
- Établissez des relations durables et la confiance avec les comptes clients grâce à une communication ouverte et interactive ;
- Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes/outils ;
- Tenir des registres des interactions avec les clients, traiter les comptes des clients et classer les documents ;
- Suivre les procédures, directives et politiques de communication ;
- Dépannage, remplacement de matériel, diagnostique, installations.

**Profil**

Le Technicien IT que nous recherchons à la profil suivant:

- **Parfait bilingue NL/FR**:

- Vous avez une expérience d’un 1 ou 2 dans une fonction similaire (Expérience en soutien à la clientèle ou expérience en tant que représentant du service à la clientèle)
- Vous êtes autonome et vous aimez aussi travailler en équipe
- Vous aimez chercher des solutions à des problèmes et faites preuve de ténacité
- Vous êtes motivé, désireux d’apprendre toujours plus, d’améliorer vos connaissances et développer de nouvelles compétences
- Vous êtes organisé, méthodique, rigoureux et réactif
- Vous êtes ponctuel et fiable
- Vous avez une forte orientation satisfaction client et vous vous inscrivez dans une démarche d'amélioration continue
- Solides compétences en gestion des contacts téléphoniques et écoute active
- Orientation client et capacité à s'adapter/réagir à différents types de personnages
- Excellentes compétences en communication et en présentation
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer efficacement son temps
- Connaissance des systèmes et des pratiques CRM & ERP est un plus

**Offre**

Notre client vous propose:

- Un contrat à durée déterminée, temps plein immédiat ou précédé d'une période d'intérim probante
- Un lieu de travail agréable et moderne situé au coeur du Brabant Wallon et proche des grands axes routiers.
- Un package salarial attractif et évolutif comprenant des avantages extra-légaux tels que chèques repas, assurance hospitalisation et assurance groupe.

**Entreprise**

Notre client est actif dans la gestion d'infrastructures ICT.