Receptionist Hotel

Functieomschrijving Voor de vacature van Receptionist in Diegem zullen onderstaande taken tot jouw dagdagelijks takenpakket behoren. - Het verwelkomen en inchecken van gasten en het verstrekken van informatie over het hotel en de omgeving - Het beantwoorden van telefoontjes en doorverwijzen naar de juiste persoon of afdeling - Het uitvoeren van administratieve taken zoals het verwerken van betalingen, het opstellen van facturen en het bijhouden van reserveringen - Het oplossen van problemen en klachten van gasten op een professionele en vriendelijke manier - Het discreet en oplossingsgericht werken - Alle administratie rond aankomst & vertrek van de gasten tijdig voorbereiden - Neemt reserveringen aan en gaat om met annulaties van reserveringen en no-shows Kortom, jij weet met een bepaalde rust en professionaliteit de gasten welkom te onthalen, service te verlenen en mogelijkse problemen op te lossen. Bedrijfsinformatie Onze klant is een Nederlands familiebedrijf dat in 1939 werd opgericht. Het bedrijf begon als een eenvoudig café-restaurant, maar groeide snel uit tot een hotelketen met meer dan 100 hotels in binnen - en buitenland. De hotels staan bekend om hun gastvrijheid, uitstekende service en hoogwaardige faciliteiten. Het bedrijf heeft als doel om haar gasten een onvergetelijke ervaring te bieden door middel van gastvrijheid, comfort en kwaliteit. Dit wordt bereikt door te investeren in de ontwikkeling en opleiding van medewerkers, het optimaliseren van bedrijfsprocessen en het continu verbeteren van de kwaliteit van de faciliteiten en diensten. Onze klant is een innovatief bedrijf dat continu nieuwe ontwikkelingen en trends in de hotelsector volgt en implementeert. Zo zijn veel hotels voorzien van duurzame technologieën, zoals zonnepanelen en warmtepompen, en worden er steeds meer digitale technologieën gebruikt om de gastenervaring te verbeteren. Profiel Voor de vacature van Receptionist in Diegem zoeken we een gastvrije en positief ingestelde medewerker met passie voor hospitality. Jij weet als geen ander hoe gasten warm te onthalen en welkom te laten voelen? Jij bent een teamplayer, die stressbestendigheid is en geen nine-to-five job zoekt? Je hebt goede communicatie skills en je kan je gemakkelijk uitdrukken in het Nederlands, Frans & Engels. Je hebt bij voorkeur ervaring OF je weet dit te compenseren door heel veel motivatie? Jobgerelateerde competenties - De reservaties registreren en de bezetting van kamers, appartementen, bungalows,... actualiseren - De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop,...) Dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde prijs,...) - De organisatie van seminaries, congressen,... in het bedrijf coördineren - Promotionele acties voeren (mailing,...) Klantenrelaties opvolgen - Klaarmaken en opdienen van het ontbijt in de eetzaal of op de kamer - Vreemde valuta wisselen voor buitenlandse klanten - De activiteiten van een team coördineren - De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid,...) - De facturen voor de verblijfkosten opstellen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen - De klanten verwelkomen bij hun aankomst De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen - Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf - De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren - De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure - De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen - Plaatsen en goederen bewaken Rondes ter preventie en voor het opsporen van risico's uitvoeren - De klantenrekeningen administratief opvolgen (aanmaningen, controle van uitgestelde betalingen,...) Aanbod Goede reputatie: onze klant heeft een uitstekende reputatie in de hotelsector en staat bekend om de hoge kwaliteit van de service en de accommodaties die ze bieden. Kansen voor groei en ontwikkeling: Als je bij onze klant werkt, zijn er tal van mogelijkheden om te groeien en je vaardigheden en kennis te ontwikkelen. Er zijn regelmatig trainingen en cursussen beschikbaar voor medewerkers die hun carrière willen ontwikkelen. Werken in een team: onze klant is een plek waar teamwork centraal staat. Samenwerken met collega's om ervoor te zorgen dat gasten een geweldig verblijf hebben, kan heel bevredigend zijn. Aantrekkelijke voordelen: Als medewerker van onze klant kun je profiteren van verschillende voordelen, zoals kortingen op hotelkamers, maaltijden en drankjes in het restaurant, en diverse andere secundaire arbeidsvoorwaarden. Plaats tewerkstelling 1831 DIEGEM Vereiste studies - Lager onderwijs of 1ste graad secundair onderwijs - Secundair volwassenenonderwijs Werkervaring - Geen ervaring Talenkennis - Engels (goed) - Frans (goed) - Nederlands (goed) Contract - Interim met optie "vast werk" - Voltijds - Nachtwerk Plaats te