Customer Succes Agent Nl/fr

Functieomschrijving

Shopopop is de grootste crowdshipping app in Europa en onze diensten breiden razendsnel uit. Crowdshipping is dus logistiek met particulieren en deze particulieren kunnen leveringen boeken via onze app. In ruil voor het bezorgen van bestellingen krijgen zij een vergoeding. Dit gaat allemaal automatisch via onze systemen.

We zijn het duurzame alternatief voor pakjesdiensten en zorgen op dagelijks niveau voor minder CO2-uitstoot op de Belgische wegen.

Wie zoeken we?
Shopopop is in volle ontwikkeling over heel Europa. Daarom zijn we op zoek naar een gemotiveerde en enthousiaste medewerker om onze klantendienst uit te breiden. In de eerste plaats zal je het aanspreekpunt zijn onze particuliere bezorgers en klanten. Je staat in voor de algemene tevredenheid van onze gemeenschap en het beheer van onze verschillende communicatiekanalen.
- Jouw missies:
- Beheer het vlotte verloop van de leveringen. Samen met je collega's leidt je alles in goede banen
- Jouw vaardigheden zijn:
- Een diploma speelt geen rol voor wie zijn tanden wil zetten in een job bij onze klantendienst. We zoeken sociale dieren en geboren helpers.
- Je vindt het leuk om in een dynamische setting te werken waarin je je niet snel verveelt.
- Je bent comfortabel aan de telefoon en op de computer
- Je bent georganiseerd, zelfstandig en veelzijdig.
- Je hebt goede sociale vaardigheden en je bent goed in spelling
- Je redeneert logisch en denkt proactief in alle opzichten
- Je beheerst de Nederlandse en Franse taal

Je bent niet bang voor flexibele uren.
Onze klantendienst is actief van maandag tot en met zaterdag van 8:30 - 20:00.
We kunnen je een vast tijdrooster bieden, of we zijn ook flexibel naargelang je voorkeur.
Ook mensen met een voorkeur voor deeltijd werken mogen zich voorstellen.

Aarzel niet en kom kennis maken met ons team Stuur je CV dan door

Taal:

- Nederlands (Vereist)
- Frans (Vereist)

Profiel

Nederlands

Frans

Jobgerelateerde competenties
- Gegevens voor de opvolging van de activiteit bijwerken (situatieoverzichten, resultatentabellen,...)

Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Communiceren
- Analyseren
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid

Aanbod

Wat kunnen we je bieden?
Een ambitieuze, eerlijke en internationale cultuur, waar de focus ligt op open communicatie en een gezonde drang naar kwaliteit en resultaat.
Eenomgeving waarin je constant uitgedaagd en op maat begeleid wordt.
Een aantrekkelijke verloning en 32 vakantiedagen per jaar.
Uiteraard ook leuke collega’s, al zeggen we het zelf :)
Regelmatige drinks, etentjes en teambuildings en een vast jaarlijks uitje naar Nantes (Frans hoofdkantoor) met de hele ploeg.
Maar ook een laptop, maaltijdcheques, ecocheques, mobiliteitsmogelijkheden etc.

Aarzel niet en kom kennis maken met ons team Stuur je CV dan door

Dienstverband: Voltijds, Onbepaalde duur

Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs, Deeltijds, Flexi-job, Tijdelijke Job

Extralegale voordelen:

- Bedrijfscomputer
- Ecocheques
- Elektronische maaltijdcheques
- Extra vakantiedagen
- Flexibele werkuren
- Reiskosten vergoeding
- Thuiswerkopties

Jobgerelateerde competenties
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand,...)
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke,...)
- Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres,...)
- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de bestelling, de reservatie,... invoeren
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop,...)
- Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen,...)
- De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze
- Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten,...)

Persoonsgebonden competenties
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Klantgerichtheid

Aanbod
- Bedrijfscomputer
- Ecocheques
- Elektronische maaltijdcheques
- Extra vakantiedagen
- Flexibele werkuren
- Reiskosten vergoeding
- Thuiswerkopties

Plaats tewerkstelling

Shopopop Belgium
Duboisstraat 39 2060 ANTWERPEN
- Toon op kaart

Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten

Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring

Talenkennis
- Frans (goed)
- Nederlands (goed)

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk
- Weekend

Plaats tewerkstelling
- Duboisstraat 39 2060 ANTWERPEN