Helpdesk Operator

Introduction

**Mission du département**

Mettre en œuvre, soutenir et maintenir une infrastructure technologique efficiente et de haute qualité en partenariat avec notre prestataire informatique Euro Information. Garantir un environnement contrôlé et fournir le service nécessaire au soutien des opérations quotidiennes et des plans stratégiques de Beobank avec comme objectif final la satisfaction des clients et des employés.

**DESCRIPTION DE FONCTION**

Tâches principales et responsabilités:
Les tâches principales et les responsabilités du rôle d'opérateur du service d'assistance TI incluent (mais ne sont pas limitées à):

- Fournir un support de premier niveau et une assistance technique pour les questions et problèmes liés à l'infrastructure technologique pour tous les utilisateurs au siège et dans les points de vente de Beobank.
- Répondre aux demandes de renseignements via des tickets d'incidents ou par téléphone et diagnostiquer les erreurs système et autres problèmes.
- Collaborer avec les unités de support de deuxième niveau. Si les problèmes techniques ne peuvent pas être résolus au premier niveau, l'opérateur TI Helpdesk créera et/ou corrigera le ticket d'incident, puis l'affectera au deuxième niveau en interne (TI local) ou en externe (Euro informations) pour une assistance supplémentaire.
- Suivi avec les utilisateurs pour assurer une résolution complète des problèmes.
- Construire les connaissances pour augmenter le nombre de résolutions de problèmes au niveau du support de premier niveau. Partage d'informations avec les autres employés de l'équipe pour atteindre cet objectif.
- Signaler les incidents majeurs aux superviseurs.
- Prendre en charge à distance l'accès au matériel et/ou aux logiciels pour apporter des modifications aux postes de travail afin de résoudre les problèmes.

**Profil**

Compétences:

- Communication

Bonnes compétences en communication avec les utilisateurs, les partenaires technologiques et les autres employés de l'équipe.
- Connaissances techniques

Bonnes compétences en informatique et capacité à dépanner et diagnostiquer les problèmes, connaissances techniques à la fois du PC et du matériel et des réseaux (LAN/WAN).
- Développement des compétences

Prendre des mesures pour améliorer davantage les compétences et les performances. Développement personnel actif pour approfondir les connaissances techniques et système.
- Compétences analytiques

Débrouillardise et capacité de réflexion rapide pour résoudre des problèmes techniques et critiques au fur et à mesure qu'ils surviennent.
- Initiative

Efficacité pour aider les clients et résoudre leurs problèmes. Assumer la responsabilité de s'assurer que les tâches sont accomplies correctement et dans les temps impartis.

Nous offrons
- Une culture d'entreprise ouverte et une ambiance de travail agréable.
- Un job qui évolue vite et où tu peux apprendre beaucoup.
- Une équipe dynamique qui encourage l'esprit d'initiative.
- Une organisation qui investit dans ses collaborateurs à travers des formations de qualité et de réelles opportunités de carrière.
- Un salaire compétitif ainsi que de nombreux avantages extra-légaux.

Schedule:

- Monday to Friday