Coordinateur Flux Patients Ambulatoire

Bd du Jardin Botanique, 1000 Bruxelles, Belgique

Temps complet

Département: Management & Gestion

**Description de l'entreprise**:

- Au cœur de Bruxelles, nous prenons soin de tout un chacun. La Clinique Saint-Jean est un lieu d'écoute et de respect des différences. Cela vaut pour nos plus de 30.000 patients et pour nos 1.800 collègues. Ensemble, nous nous engageons à offrir les meilleurs soins, en utilisant des traitements de pointe et des nouvelles technologies. Et ensemble, nous créons un environnement où tout le monde se sent chez soi.

**Description du poste**:
En tant que Coordinateur flux patients ambulatoire, vous êtes responsable de l’organisation de l’ensemble de la prise en charge administrative ambulatoire des patients au sein de la nouvelle policlinique et de ses services connexes de la clinique Saint-Jean. Vous assurez la coordination et la gestion des équipes administratives des Secrétariats Médicaux, des Policliniques, du Contact Center et de la Téléphonie, en étroite collaboration fonctionnelle avec les prestataires de soins médicaux et autres. Vous assumez votre fonction sous la responsabilité hiérarchique du Directeur administration patients & logistique.

Responsabilités:

- Vous maitrisez le flux ambulatoire et assurez la qualité du service de l’entrée à la sortie des patients.
- Vous êtes responsable de la bonne organisation des secrétariats médicaux, du contact center, de la téléphonie et des Policliniques. A ce titre, vous coordonnez les référents et la cellule de gestion de la policlinique.
- Vous coordonnez les référents des secrétariats médicaux, du contact center et de la téléphonie.
- Vous êtes responsable de la formation continue, du coaching et du développement des compétences.
- Vous favorisez le développement des équipes en fixant des objectifs et évaluez régulièrement leur réalisation.
- Vous élaborez des procédures, analysez la qualité du travail effectué et tenez à jour les indicateurs d’activité, de processus organisationnels et fonctionnels.
- Vous êtes l’interlocuteur des médecins concernant les flux ambulatoires de la Clinique.
- Vous proposez des solutions innovantes privilégiant une recherche continue d’efficience des processus
- Vous accompagnez et coordonnez les processus de changement
- Vous veillez à la continuité de service et de l’activité ambulatoire : gestion des horaires, des congés, remplacements)
- Vous répartissez les effectifs de façon équitable et adaptez l’encadrement en fonction de l'activité.
- Vous coordonnez et animez le comité policlinique et assurez le secrétariat des réunions.

**Qualifications**:

- Vous disposez d’un diplôme de niveau Master
- Une expérience en milieu hospitalier ou en policlinique est un atout.
- Vous démontrez une aptitude à gérer une structure intégrée et êtes capable d’en visualiser les enjeux.
- Vous disposez d’un sens aigu de l’approche client, orienté résultats
- Vous faites preuve d’ouverture envers des questions ayant trait aux enjeux de la diversité culturelle en milieu hospitalier
- Vous êtes organisé et disposez d’un esprit analytique
- Vous disposez d’excellentes compétences de leadership et de communication.
- Vous êtes assertif, dynamique, engagé et proactif.
- Vous privilégiez la concertation et l’implication des stakeholders dans la gestion organisationnelle et fonctionnelles.
- Vous pouvez faire face à des situations stressantes.
- Vous êtes bilingue (fr/nl), une bonne connaissance de l’anglais est un plus.
- Vous travaillez couramment avec les outils informatiques (Wish, Cliniweb, Word, Excel ).

**Informations complémentaires**:
**Nous offrons**:

- Un environnement agréable et humain
- Un environnement de travail où le facteur humain est primordial
- Un salaire conforme au secteur
- Une assurance hospitalisation après 6 mois, une assurance accident vie privée, décès et invalidité
- 24 jours de congé/an
- Garde d’enfant en cas de maladie pour 20€/jour en fonction des places disponibles
- Des consultations médicales à Saint-Jean au tarif de la mutuelle
- Un lieu de travail facilement accessible par les transports en commun
- Une intervention dans les frais de transport publics