Service Portfolio Manager

**Environment de travail**

**Le Service général du renseignement et de la sécurité (SGRS) - QUAERO ET TEGO : JE CHERCHE ET JE PROTÈGE**

Les menaces à l’encontre de notre société évoluent en permanence. Le **SGRS** est le service belge de référence en matière de renseignement extérieur et de défense. Par notre renseignement, nous contribuons à protéger les intérêts de la Défense, de notre pays et de sa population.

Nous appréhendons au mieux les défis actuels et futurs dans le domaine du Renseignement, de la Sécurité et du Cyberespace. Grâce à une approche intégrée, tant sur le plan national qu’international, nous participons ensemble avec nos différents partenaires au maintien et au renforcement de la sécurité intérieure.

Le **Cyber Command** est une entité transversale appelée à grandir au sein de la Défense tout en restant dans le giron du SGRS dont elle partage le cadre légal et les missions. Son rôle est double. Le Cyber Command est aussi bien en charge de la cybersécurité des réseaux et systèmes d’armes employés par la Défense que de collecter des informations et mener des opérations dans le cyberespace au profit du SGRS.

Au sein du SGRS, sous le commandement Cyber, vous êtes Service Portfolio Manager pour le Cyber Command.

**Description de fonction**

Dans le cadre de l’approche ITSM et SIAM du Cyber Command, **le/la Service Portfolio Manager** est en charge de la gestion des différents Catalogues de Services de CyCOM.

Le/la Service Portfolio Manager développe et maintient des catalogues de services qui donnent de la visibilité sur les services et les niveaux de services rendus par CyCOM à ses clients internes et externes.

Les Catalogues de services Cyber et IT, rassemblés en un Portfolio, permettent aux parties prenantes de comprendre quels sont les services disponibles et de prendre des décisions informées et alignées avec leurs besoins métier.

Le/la Service Portfolio Manager
- veille à la bonne gestion de l’information relative aux services offerts par CyCOM
- met à disposition de ses collègues des informations sur les services qui sont à jour, pertinentes, structurées, synthétiques, précises, validées, claires, faciles à utiliser par les différents rôles qui les requièrent et sur lesquelles peuvent s’appuyer les clients internes et externes de CyCOM
- collabore avec les Demand Managers, les Service Owners, les Process Managers et les Architectes du Cyber Command
- challenge régulièrement la qualité des informations afin d’en vérifier la consistance, l’accessibilité, la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité
- corrige de manière structurelle les anomalies détectées
- escale les problèmes rencontrés
- facilite le suivi de la consommation des services et de la satisfaction vis-à-vis de ceux-ci.

**Description de profil**
- Vous êtes titulaire d’un **Master** ou d'un diplôme en tant que Ingénieur en informatique ou en Management et vous avez au **minimum 3 années d’expérience** dans la gestion de processus ITSM y compris le Service Catalog Management..**OU**Vous êtes titulaire d’un **Bachelier**en informatique ou en Management et vous avez au **minimum 5 années d’expérience**dans la gestion de processus ITSM y compris le Service Catalog Management.
- Vous êtes un professionnel analytique et structuré, animé par la recherche de clarté, de cohérence et de qualité. Grâce à vos solides compétences en standardisation, formalisation, structuration et documentation, vous savez transformer des informations complexes en directives claires et exploitables. Vous excellez dans la rédaction technique, la simplification et la synthèse, contribuant ainsi à une prestation de services efficace et homogène.
- Vous disposez d’une excellente connaissance des normes ITSM telles que ITIL et ISO20000, avec une expertise particulière en Service Design et Service Catalog Management, appuyée par les certifications correspondantes.
- Vous maîtrisez également les principes du Service Integration and Management (SIAM) et êtes à l’aise avec l’utilisation de ServiceNow.
- La collaboration fait partie intégrante de votre approche : vous communiquez avec clarté, écoutez activement et savez vous adapter aux besoins des utilisateurs, des collègues et du management. Vous êtes structuré, persévérant, orienté résultats, et combinez patience et détermination pour atteindre vos objectifs.
- Votre capacité à résoudre les problèmes de manière méthodique et rigoureuse fait de vous un partenaire fiable et efficace.
- Curieux et désireux de progresser, vous êtes prêt à suivre des formations pour renforcer vos connaissances et vos compétences. La sécurité de l’information est pour vous une priorité absolue, et vous veillez à respecter les règles spécifiques liées à l’exercice de votre fonction.
- Enfin, vous êtes idéalement bilingue (français/néerlandais) ou possédez une connaissance suffisante du néerlandais pour participer aisément à des réunions avec des collègues, fournisseurs ou utilisateurs néerlandophones. Une maîtrise av