Nacht Hotel Receptionst

Functieomschrijving

Holiday Inn Express Antwerp City-North is gesitueerd aan het Antwerps havengebied, recht in het hartje van de trendy buurt “Het Eilandje”. Dit gebied werd heel populair sinds de oude warenhuizen en gebouwen zijn gerenoveerd en het werd veranderd in een plek vol stijlvolle restaurants, gezellige bars en kantoorruimtes.

Het hotel maakt deel uit van FLI Hospitality Management, een onafhankelijke hotel management groep die op dit moment 8 hotels uitbaat in België en Frankrijk en in volle ontwikkeling is.

Als night-auditor ben je verantwoordelijk voor het verrichten de algemene front office-taken en audit-werkzaamheden. Je houdt ook toezicht en voert bewakingstaken uit. Al deze taken gebeuren tijdens de nachtelijke uren, 23u00 tot 7u30.

Volgende taken vallen onder jouw bevoegdheid:

- Front office-taken: onthalen van gasten, in
- en uitchecken van gasten, upselling, verstrekken van informatie, bedienen van telefooncentrale, noteren van berichten, opvangen-behandelen-opvolgen van klachten, verzorgen van wekdienst, zorgen voor een goede communicatie en informatiedoorstroming op alle niveaus in het hotel;
- Toezicht en bewaking: toezicht houden op de correcte gang van zaken, garanderen van de veiligheid volgens de huisregels en de brandveiligheidsprocedures en indien nodig het noodplan uitvoeren, signaleren van problemen, treffen van passende maatregelen, begeleiden van gasten in noodsituaties, verwijderen van ongewenste gasten, nachtlawaai in en rond het hotel doen ophouden;
- Administratieve verwerking: uitvoeren-controleren-afwerken van de dagadministratie, opsporen-rechtzetten-rapporteren van eventuele verschillen, controleren van city ledger, dagontvangsten boeken, opboeken van gastenrekeningen, opstellen van diverse omzet)overzichten, conroleren en uitdraaien van facturen;

zorgen voor een ordelijke werkplaats (lobby, balie, receptie, back office en luggage room) en deze ook proper achterlaten bij het einde van je shift.

Profiel

Belangrijker dan ervaring is echter je klantgerichte attitude. Je beschikt over de nodige computervaardigheid en bent 2talig (N/E). Een bijkomende taal is een surplus. Een onregelmatig werkrooster met nachtshiften en werken in het weekend en op feestdagen schrikken je niet af.

Jobgerelateerde competenties
- De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid,...)
- De facturen voor de verblijfkosten opstellen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen
- De klanten verwelkomen bij hun aankomst
De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen
- De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren
- Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf
- De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop,...)
Dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde prijs,...)
- De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure
- De reservaties registreren en de bezetting van kamers, appartementen, bungalows,... actualiseren

Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Creativiteit
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Resultaatgerichtheid
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid

Aanbod

Een flexi overeenkomst, loon volgens barema.

Kan ook voor personen die in aanmerking komen voor flexi gepensioneerde

Plaats tewerkstelling
- HOLIDAY INN EXPRESS ANTWERP CITY-NORTH
- ITALIELEI 2 2000 ANTWERPEN- Toon op kaart