Service Delivery Manager Dispatch en Vervangwagens

**Bedrijf**
VAB is de grootste mobiliteitsorganisatie van het land. Maak mee deel uit van een inclusieve, dynamische en sterk groeiende organisatie met veel expertise en knowhow, waar mensen centraal staan. VAB, daar kom je verder mee.

**Functiebeschrijving**
Als daadkrachtige Service Delivery Manager Dispatching en Vervangwagenlogistiek voor de Binnenlandse Pechverhelpingen, zorg je voor de coördinatie en optimalisatie van de dispatch
- en vervangwagenactiviteiten bij VAB. In deze rol stuur je het dispatch
- en vervangwagenteam aan, zorg je voor een efficiënte en effectieve toewijzing van pechopdrachten, en werk je aan het verbeteren van operationele processen om de klanttevredenheid te maximaliseren.
- Je rapporteert, samen met de regiocoördinatoren en de operations manager aan de Manager Wegenwacht.
- Je geeft leiding aan 3 hoofddispatchers en een teamcoach vervangwagens, die samen een team van ongeveer 45 medewerkers aansturen. Je begeleidt, coacht en motiveert hen om optimale prestaties te realiseren.
- Je zet je in voor kwaliteitsbeheer door de hoge kwaliteit van dienstverlening te waarborgen, prestaties te monitoren en analyseren, en verbeteringen te implementeren.
- Je bent verantwoordelijk voor procesoptimalisatie, waarbij je procesverbeteringen identificeert en implementeert om de efficiëntie en effectiviteit van de dispatch
- en vervangwagenactiviteiten te verhogen.
- Daarnaast ben je actief bezig met de transformatie van de dienst door digitalisering en automatisering van processen op de agenda te zetten, te argumenteren, te concretiseren en te onderbouwen. Je doorloopt, samen met het team, de nodige testen bij de implementatie en creëert draagvlak bij je collega's.
- Je werkt nauw samen met het intake-, wegenwacht-, klantenservice
- en salesteam om de eisen en verwachtingen van de klant en opdrachtgever te begrijpen en een naadloze dienstverlening te garanderen, om zo een optimale klantbeleving te garanderen.
- Je stelt duidelijke en gedetailleerde rapporteringen op over de operationele prestaties, waaronder trends, knelpunten en verbetermogelijkheden, om inzicht te bieden en de besluitvorming te ondersteunen.
- Je bent verantwoordelijk voor de opleiding en ontwikkeling van je team, waarbij je zorgt voor het in kaart brengen van de opleidingsbehoeften, het opstellen van ontwikkelingsplannen en het faciliteren van trainingen en groei.
- Je draagt bij aan het opstellen en monitoren van het budget voor vervangwagens en houdt ook het budget voor uitbestedingen aan externe takeldiensten nauwlettend in de gaten gedurende het jaar.
- Je onderhoudt en beheert contacten met externe leveranciers, zoals korte termijnverhuurders, carrosseriebedrijven en bandenleveranciers, en onderhandelt mee over de voorwaarden.
- Je zorgt voor een vlotte doorstroom van infleet en defleet van vervangwagens. Indien nodig huur je extra voertuigen bij, in nauwe samenwerking met onze tweedehandsafdeling.

**Profiel**
- Bachelor
- of masterdiploma in logistiek, supply chain management, bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied, of gelijkwaardig door ervaring.
- Minimaal 6 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen transport operations management.
- Je hebt sterke leiderschaps
- en managementvaardigheden.
- Je beheerst uitstekende kennis van procesoptimalisaties en kwaliteitsbeheer binnen het werkdomein.
- Je gebruikt je ervaring met transportmanagementsystemen om onze dienstverlening verder uit te bouwen tot een betrouwbare en transparante service.
- Je initieert effectieve samenwerkingen tussen en over teams.
- Je lost problemen uitstekend op en brengt rust in je team onder druk.
- Je hebt een klantgerichte mindset en communiceert uitstekend om zowel operationele problemen transparant te communiceren als constructief en inspirerend mee te denken aan oplossingen voor onze business.

**Wij bieden**
- Een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving, waar flexibiliteit en teamwerk primordiaal zijn.
- In een fijne business die constant in verandering is.
- Een aantrekkelijk loon met extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, laptop, gsm en groepsverzekering. Kom je liever met de fiets werken? Dat kan, met ons fietsleaseplan. Ook openbaar vervoer betalen we voor jou.
- Ben je voldoende ingewerkt? Dan kan je ook van thuis uit werken. Thuiswerk is een van onze standaarden geworden: VAB zal zelf voorzien in je thuiswerkplek (laptop, headset, bureaustoel,).
- Een opleiding bij VAB bij aanvang en verdere training tijdens de werkperiode.
- Ben je na enkele jaren toch uitgekeken op je job? Geen nood: binnen de VAB-groep vinden we zeker een nieuwe uitdaging voor jou.
- De toffe collega's krijg je er bovenop

**Contact**
Het bedrijf is gelegen in Zwijndrecht vlak naast de E17, ook vlot bereikbaar via het openbaar vervoer en met de fiets. Het treinstation is gelegen op 500m van kantoor, een tramhalte (tram 3) op 1.5 km. Met de fiets is het VAB-hoofdkantoor vlot bereikbaar en je wordt opgewacht door een frisse douche. Je kan