Teamleader Klantenservice

Ben jij de teamleader die instaat voor de coaching, ondersteuning en begeleiding van onze klantenadviseurs? Dan wil De Stroomlijn jou er graag bij als teamleader / teamcoach voor het team Fluvius Mechelen.

**Jouw taken**:
De Stroomlijn is niet zómaar een klantencontactcenter. Je maakt deel uit van een team van 350 heel diverse Stroomlijners die allemaal voor hetzelfde gaan: blije klanten De Stroomlijn is het aanspreekpunt voor mensen die vragen hebben over de service van FARYS, De Watergroep en Fluvius. Meer bepaald over hun gas-, water
- of elektriciteitsaansluiting en de dienstverlening die daarbij hoort. De klantenadviseurs staan bestaande klanten telefonisch te woord en verwerken ook wat administratie.

Wat ga je precies doen als teamleader Fluvius Mechelen?
- Samen met je collega-teamleaders ben je verantwoordelijk voor het aansturen van 45 tal klantenadviseurs die de klanten van Fluvius te woord staan.
- Je ondersteunt jouw team waar nodig en bewaakt de bereikbaarheid, productiviteit en kwaliteit van je team.
- Je coacht, begeleidt, motiveert en enthousiasmeert hen. Daarnaast ben je ook deel van het team: je denkt mee met hen en je springt mee in waar nodig.
- Je geeft on-the-job trainingen aan nieuwe medewerkers. Daarnaast geef je het bestaande team op regelmatige momenten feedback aan de hand van performance reviews.
- Je rapporteert rechtstreeks aan de operationeel manager.

**Jouw profiel**:

- We staren ons niet blind op ervaring of behaalde diploma's. Waar we effectief naar op zoek zijn: gedrevenheid, enthousiasme en openheid.
- De teamleader is de steun en toeverlaat, ook onder druk. Vandaar dat jij duidelijk, tactvol en consistent moet leidinggeven en ondersteunen. Een duidelijke communicatiestijl is hier cruciaal. Je loopt over van positiviteit maar je beseft dat slecht nieuws brengen ook een deel van de job is.
- Je bent resultaatsgericht waarbij kwaliteit voorop staat. Je informeert je klantenadviseurs over hun prestaties en je motiveert hen om hun klantgerichtheid, productiviteit en kwaliteit op een goed niveau te houden. Het helpen, sturen en coachen van medewerkers geeft je een boost.
- Als het er op aan komt ga je moeilijke beslissingen niet uit de weg.
- Je probeert een helikopterview te bewaren waardoor je makkelijk kan inschatten wat prioriteit krijgt en waar je kan bijspringen.

**Wat bieden we je aan?**:

- Een omgeving waar initiatiefnemers welkom zijn
- Toffe collega’s en een open werksfeer zodat je goed omringd bent voor resultaatgericht werken
- Een stabiele omgeving waarin je alle kansen krijgt om steeds beter te worden: via opleiding, coaching en begeleiding
- Thuiswerk kan, in overleg uiteraard
- Een goede verloning volgens barema met tal van extralegale voordelen
- Hospitalisatie
- en groepsverzekering
- Maaltijd
- en ecocheques
- Fietslease
- Individuele
- en collectieve bonussen
- 12 ADV dagen (bij een fulltime)
- Een contract van onbepaalde duur

**Heb JIJ overal 'JA' op gereageerd?**
**Vul snel het formulier in.**
**Wij nemen contact met je op.**: