Service Desk Teamleader

En tant que responsable du Service Desk et gestionnaire d’incident, vous êtes responsable du fonctionnement optimal de notre service desk.

Vous veillez à ce que les membres du Service Desk suivent les processus établis et réfléchissent de manière constructive pour optimiser nos opérations et notre service.

Vous êtes en charge d’une équipe de 6 personnes FR et/ou NL.

Cette équipe est appelée à grandir dans les prochaines années.

**Certaines de vos tâches**:
Vous veillez à ce que les incidents soient correctement classés par ordre de priorité et pris/attribués à temps à l'équipe qui peut fournir la solution.

Vous assurez un suivi strict des incidents jusqu'à la mise en place d'une solution adéquate pour les clients.

Vous veillez à ce que nous fournissions des solutions de qualité et fiables aux incidents.

Vous assurez le suivi de la documentation des incidents par le personnel de notre service desk.

Vous analysez les incidents et faites des recommandations pour améliorer le processus si nécessaire.

Vous suivez la facturation des incidents en fin de mois (et discussion en cas de litige)

Vous êtes en charge du People Management de l’équipe en définissant les objectifs de l’équipe ainsi que de chaque personne (via suivi personnel)

Vous êtes l’interlocuteur pour l’équipe de vente dans le process de vente du Service Desk à nos clients (support opérationnel)

Aide à la gestion du planning des ingénieurs (backup de la personne en charge du planning durant les congés)

**Requirements**:
**Connaissances**:
Connaissance active d’une des langues et minimum passive de l’autre

ITIL certification ou expérience équivalente

Orienté solution et qualité

Travail d’équipe

Vision commerciale du service

Toute expérience technique IT est un atout

**Expériences**:
People Management d’une équipe

Suivi des incidents

Expérience avec les KPIs, SLAs,

Bonne connaissance technique des produits Microsoft (high level)

**Benefits**:
**Au niveau du package**:
Voiture

26 jours de congé

Travail hybrid (site/homeworking)

Salaire en rapport avec vos compétences