Formateur Et Coach Life

Description du poste
Vous intégrez l’équipe Knowledge Centre & Contrôle Interne (KCIC), au sein de la Business Unit Life & Health. Vous jouez un rôle clé pour soutenir et accompagner les équipes du Customer Service Life. Le KCIC conçoit des formations, des communications, et des notes d’instruction, tout en s’inscrivant dans les axes transformation, change management et innovation. La formation du KCIC repose sur des notes d’instruction servant de référence pour les gestionnaires. Sur ces dernières s’appuient des formations en présentiel ou digitales, préparées et dispensées par nos formateurs/coachs. Nous proposons également du coaching 121 pour renforcer l’accompagnement au sein des équipes. Rôle duFormateur et Coach Life & Health Retail**:
- Vous êtes responsable du plan de formation pour environ 75 gestionnaires, qui gèrent des dossiers de clients particuliers via des outils informatiques.
- Vous êtes une représentation clé de l’équipe KCIC. Vous recueillez et analysez les demandes et besoins, puis élaborez des plans d’action pour répondre aux lacunes identifiées.
- Pour mieux comprendre le métier et les apprenants, vous effectuez vous-même des tâches de gestion. Cela vous permet d’enrichir vos solutions pédagogiques.
- Vous préparez des contenus variés : notes, supports, vidéos, e-learning, présentations.
- Vous animez des sessions en présentiel ou à distance, évaluez les apprenants, et assurez un suivi individuel par coaching personnalisé. Une semaine type:
- 1 jour en immersion dans l’équipe de gestion, pour dialoguer avec le SPOC, planifier la formation, identifier les besoins, et rédiger un rapport sur la performance.
- 2 jours consacrés à la création de contenu pédagogique : sit-ins pour récolter la matière, traduction en supports (storyboarding, storytelling), développement de vidéos, e-learning ou présentations.
- 2 jours pour dispenser les formations, évaluer les participants, valider les quizzes/examens/tests, et assurer un suivi personnalisé par coaching 121. Responsabilités:
- Concevoir et déployer le plan de formation pour les 75 gestionnaires, en coordination avec le SPOC et les autres stakeholders internes.
- Recueillir, analyser et prioriser les demandes des apprenants, puis transformer ces demandes en actions concrètes et plans d’amélioration.
- Créer des contenus pédagogiques variés : notes, supports, vidéos, e-learning, PPT, storyboarding, storytelling.
- Animer des sessions de formation, évaluer les apprenants, suivre leur progression, et réaliser du coaching individuel adapté.
- Collaborer étroitement avec le KCIC et les experts Life Retail, pour garantir l’impact et la cohérence avec les objectifs métiers.
- Adopter une approche orientée résultats, avec une forte attention à l’adoption, au changement, et à l’impact des formations. Profil:
- Vous avez au moins 5 ans d’expérience en formation, développement des compétences, L&D ou coaching, idéalement dans les assurances ou le secteur financier.
- Vous possédez une excellente capacité d’écoute, d’analyse, et de synthèse pour définir des plans d’action précis selon les besoins.
- Vous maîtrisez la conception pédagogique : storyboarding, supports, vidéos, e-learning, PPT.
- Vous avez de l’expérience en coaching 121 et en animation de sessions en présentiel et à distance.
- Vous êtes structuré(e), orienté(e) service client, capable de travailler avec différents interlocuteurs.
- Vous faites preuve d’autonomie, de proactivité, et savez gérer plusieurs projets simultanément dans un contexte en évolution rapide.
- Vous êtes bilingue (français / néerlandais).
- AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques._ AXA Belgium Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d’être le premier assureur auto du pays. Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients. Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues:Customer First, Integrity, Courageet One AXA Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion. Ce que nous vous offrons Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail Vous bénéficierez d’un salaire compétitif, complété éventuellement d’un bonus discrétionnaire lié au résultat