Helpdesk Advisor

Wil je doorgroeien binnen de banksector en bijdragen aan een kwaliteitsvolle klantbeleving? Sluit je aan bij het Easy Banking Center van BNP Paribas Fortis als Helpdesker.

In deze rol behandel je vragen van klanten van administratieve, technische of digitale aard, zodat onze bankadviseurs zich kunnen focussen op meer complexe, commerciële en waardevolle dossiers.

Een boeiende opportuniteit binnen een mensgerichte en innovatieve werkomgeving.
- Advisors
- Shiften en Weekend
- WEngage
- Vestiging
- Frans

**Over deze job**:
BNP Paribas Fortis is de grootste bank van België en maakt deel uit van de internationale groep BNP Paribas. De bank zet sterk in op digitale innovatie, klantgerichtheid en duurzame ontwikkeling, en begeleidt haar klanten in elke fase van hun leven.

**Wat doe je?**:
Als Helpdesker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten van BNP Paribas Fortis binnen het Easy Banking Center.

Jouw belangrijkste taken:
Beantwoorden van inkomende oproepen op drie specifieke lijnen:

- De Helpdesk Easy Banking Web/App
- De afsprakenlijn
- De fraudelijn

Klanten begeleiden bij het gebruik van de digitale diensten van de bank (mobiele app en Web Banking)

Gegevens van klanten controleren en bijwerken tijdens het telefoongesprek

Klanten op een duidelijke, empathische en correcte manier verder helpen volgens de geldende procedures

Administratieve opvolging van de klantendossiers verzorgen

Locatie & uurrooster:
Je werkt vanuit het Easy Banking Center in Brussel
Variabel uurrooster: van maandag tot vrijdag tussen 9u en 20u, en op zaterdag van 9u tot 17u

**Waarin zal je uitblinken?**:
Minstens een diploma secundair onderwijs TSO of hoger is vereist.

Een eerste ervaring in klantgerichte functies zoals klantendienst, helpdesk, outbound of contactcenter is een pluspunt.

Affiniteit met de digitale wereld en een goede basiskennis om klanten wegwijs te maken in digitale toepassingen zijn belangrijk.

Communiceren gaat vlot, met de juiste dosis empathie, luisterbereidheid en geduld.

Klantgerichtheid, structuur, een vlotte multitask-aanpak en leergierigheid kenmerken jouw manier van werken.

Veerkracht tonen in uitdagende situaties, bijvoorbeeld bij ontevreden klanten, vormt geen probleem.

**Wat krijg je ervoor in de plaats?**:
We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Ben je goed in het job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten.

de startdatum is voorzien op 10-09-2025.

**Hoe verloopt jouw onboarding?**:
Samen maken we van jouw start een succes Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage. Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.