Customer Success Manager

**Wie is AE?**

Als product engineering partner helpen we klanten door enerzijds bouwblokken te ontwikkelen die bij meerdere klantencontexten technologische vernieuwing kunnen versnellen en anderzijds door innovatieve software op maat te bouwen vanuit onze AE Studio.

Een voorbeeld van zo’n bouwblok is adore4customs, een toepassing binnen het data intelligence platform Adore dat met behulp van onder andere Computer Vision en Natural Language processing de zware administratieve processen voor het declareren van goederen bij de douane automatiseert en faciliteert. Je komt terecht in een agile en multi-disciplinair team van een 20-tal medewerkers.

Om klanten daar op een goede manier te ondersteunen, zijn we op zoek naar een

**Customer Success Manager
Als Customer Success Manager sta je in voor de customer experience van onze nieuwe klanten. Van zodra een klant besluit om met ons product adore4customs in zee te gaan, zorg je ervoor dat de onboarding een succesverhaal wordt.

Als voornaamste aanspreekpunt begeleid je de klant in de verschillende stappen van het traject, gaande van de kick-off tot de hypercare na de go-live. De klantentevredenheid waarborgen doorheen deze customer journey is dan ook een belangrijke doelstelling.

Je maakt de brug met het AE Studio product team en weet de feedback en noden van je klant te vertalen naar het technische team. Je communiceert proactief om de verschillende partijen met elkaar te aligneren.

Met verschillende klanten trajecten die in parallel lopen, weet je het overzicht te behouden en slaag je erin om de voortgang te verzekeren.

**Profiel**
- Je hebt een bachelor/master diploma of hebt gelijkwaardige kennis door ervaring, idealiter in IT.
- Je hebt interesse in de wereld van douane en logistiek.
- Je hebt een analytische mindset en veel begrip van de business processen van een klant.
- Je bent sterk klantgericht, met een commerciële flair.
- Je bouwt vertrouwen op en vanuit een constructieve aanpak zoek je naar gepaste oplossingen voor nieuwe uitdagingen.
- Je werkt gestructureerd, met veel aandacht voor een goede en haalbare planning en met focus op iteratieve vooruitgang (agile werking).
- Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en het Engels.