Responsable D’équipe Anderlecht Info

**Société**:
L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,..

Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des infrastructures et des services de qualité, et de favoriser le développement économique.

Notre administration a des valeurs qu'elle défend au quotidien: Intégrité, Respect, Neutralité, Solidarité et Partage.

L'administration communale d'Anderlecht compte plusieurs sites disséminés sur l'ensemble du territoire de la commune. La Maison communale d'Anderlecht est située place du Conseil, c'est dans celle-ci qu'ont lieu les réunions du Conseil communal et du Collège, et que les mariages sont célébrés.

**Fonction**:
**Niveau : A1 (Master)**

**Service : Anderlecht INFO**

**Département : Cabinet Secrétaire communal**

**Mission générale**:
Le Service Anderlecht INFO (AI) est un service de 1ère ligne composé d’une vingtaine d’agents d’accueil et d’information. Ce service assure le 1er contact entre le Citoyen et l’Administration communale. Le contact citoyen s’organise par un accueil téléphonique, l’accueil en « face à face » ainsi que la gestion de la boite mail communale.

Le service AI de 1ère ligne est réparti sur différentes entités:

- Les lieux d’accueil du Département Démographie (2)
- La Maison communale
- Les antennes de proximité (2)
- Le Call Center
- L’antenne Veeweyde

**Les agents d’accueil et d’information assurent plusieurs missions**:

- L’information relative aux démarches administratives
- La prise de rendez-vous pour des services communaux
- L’orientation au sein de l’administration et la commune
- L’accompagnement administratif dans certaines démarches y compris les démarches digitalisées
- L’encodage de constats ; de données et rédaction de mail à des fins de suivi de la 2ème ligne
- Le relai des demandes et plaintes
- L’accueil en soirée pour les commissions, réunions
- L’accueil pour les mariages le samedi matin
- Etc.

En tant que responsable d’équipe, vous supervisez la gestion opérationnelle et assurez la gestion stratégique de l’équipe, vous êtes le responsable hiérarchique direct des agents.

Vous êtes appuyé d’un adjoint afin de garantir un management de qualité. Vous réalisez la mission et les objectifs du service sous la direction du Responsable du Service en appliquant la politique de bien-être au travail.

**Tâches et responsabilités principales**:

- Vous êtes responsable du fonctionnement de l’équipe et prenez toute initiative pour développer l’identité de l’équipe, l’image positive, la convivialité tant entre collègues que vis-à-vis des citoyens
- Vous êtes responsable du développement des compétences des agents ; de l’évolution dans la carrière ; de l’évaluation ; de la motivation professionnelle de chaque agent
- Vous participez au recrutement des agents d’accueil et assurez l’encadrement pour la prise de fonction des nouveaux agents
- Vous suivez le budget lié aux besoins de l’équipe, en suivant les procédures ad hoc
- Vous supervisez l’équipement fonctionnel (stock ) et la gestion des vêtements de travail
- Vous coordonnez la bonne communication des informations et la mise à jour des connaissances nécessaires pour fonctionner en Front Office au sein de votre équipe
- Vous analysez et optimalisez le fonctionnement managérial du dispositif d’accueil par l’élaboration d’un plan d’actions : bonne répartition des ressources et des tâches entre les sites d’accueil ; polyvalence des compétences et flexibilité des agents ; cohésion d’équipe ; horaires ;
- En concertation avec le Responsable du service, vous contribuez à l’implémentation d’un système de reporting efficace des demandes citoyennes et développez le contrôle interne au sein de l’équipe
- Vous collaborez étroitement avec la Responsable du Service et lui rapportez les informations nécessaires sur l’avancement de votre travail, les réalisations et le fonctionnement de l’équipe ; vous privilégiez une collaboration constructive, orientée résultats.

**Profil**:
**Compétences comportementales**:

- Vous êtes un réel people manager dans l’âme : soutenir, guider et tirer les troupes vers le haut font partie de votre ADN
- Vous aimez les contacts, êtes un médiateur né et attachez une
- grande importance à l'esprit d'équipe, à l’orientation axée sur le service au citoyen et à la bonne image de l’administration.
- Vous savez prendre du recul et apporter votre expertise et vision
- Vous êtes communicatif, diplomate et faites preuve de discrétion
- Vous êtes un organisateur/coordinateur structuré, qui prend activement les choses en main
- Vous êtes résistant au stress