Customer Service and Distribution Manager

**Société**

Entreprise d’origine belge, Lutosa est active depuis plus de 40 ans. Elle occupe 1.200 collaborateurs dans 2 unités de production fabriquant des frites surgelées et réfrigérées, des spécialités surgelées et des flocons de pommes de terre déshydratés. Au travers de 24 filiales et bureaux commerciaux répartis à travers le monde, Lutosa exporte 94% vers 136 pays.

Travailler chez Lutosa, c’est **l’opportunité d’évoluer au sein d’une entreprise familiale belge** à dimension internationale. Rejoignez-nous et développez vos compétences au contact de collaborateurs aux profils aussi riches que variés.

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**Fonction**

• En tant que **Customer Service and Distribution Manager**, vous assurez l'exécution complète et dans les délais des commandes clients, en garantissant leur exactitude et efficacité. Vous gérez également la distribution des produits finis de manière optimale et menez des actions d'optimisation des processus en collaboration avec les équipes Sales, les clients et les autres parties prenantes.**Quelques-unes de vos responsabilités**:

• Vous assurez l'exécution complète des commandes clients dans les délais et avec précision, incluant la planification des transports et les documents associés
• Vous développez et optimisez les processus, outils et KPIs pour améliorer l'efficience du département
• Vous contrôlez les anomalies, les retours et les notes de crédit
• Vous suivez et résolvez les problématiques clients dans des délais satisfaisants
• Vous gérez la distribution des produits finis en optimisant le déploiement des stocks et la planification des expéditions
• Vous garantissez la traçabilité et respectez les normes douanières pour les exportations
• Vous mettez en place et auditez les procédures logistiques et douanières nécessaires
• Vous gérez les plaintes logistiques et lancez des actions correctives
• Vous optimisez les processus en collaboration avec les Sales et autres parties prenantes
• Vous établissez des partenariats avec les clients clés et les entités externes (Chambre de Commerce, AFSCA, etc.)
• Vous assurez une collaboration étroite avec les équipes Sales pour améliorer la performance commune
• Vous représentez la Supply Chain Lutosa auprès des clients
• Vous développez une stratégie à court, moyen et long terme pour maintenir un avantage compétitif
• Vous dirigez l’équipe Customer Service et Distribution, en optimisant l'organisation du travail et le développement des compétences
• Vous êtes le garant de la qualité du service client (CSL) et mettez en œuvre des programmes d'amélioration continue.

**Profil**

• Vous disposez au minimum d’un diplôme d'enseignement secondaire supérieur à orientation administration, secrétariat, logistique ou équivalent par expérience
• vous justifiez de 5 à 10 d'éxpériences dans ce domaine
• Vous maîtrisez la suite Office (Outlook, Excel, Teams)
• Vous bénéficiez d’une expérience de travail en équipe et en gestion de relation clients
• vous avez des connaissances en ERP/ SAP, export, douane, documents de transport, ect
• Vous savez gérer vos priorités
• Vous êtes analytique
• Vous possédez d'excellentes compétences en communication et en négociation
• Vous aimez évoluer dans un environnement de travail dynamique et multitâche.

**Offre**

• Une stabilité d’emploi au sein d’une entreprise leader sur son marché et intégrée dans un groupe international (McCain)
• Un climat de travail agréable au sein d’une équipe dynamique et toujours en recherche d’innovations Un lieu de travail situé à deux pas de la gare de Leuze (10 minutes à pieds précisément)
• et proches des grands axes routiers Des opportunités de formation et des perspectives de progression
• Un salaire attractif assorti d’avantages extra-légaux.

**Langues**

Maîtrise du français, de l'anglais et du néerlandais