Technicien Dispatching

Travailler chez Proximus, c’est suivre une devise bien claire : Think Possible. Nous partons toujours du principe qu’une chose est possible, même si elle semble impossible. Plus qu’une devise, c’est un état d’esprit qui ouvre tout un monde de solutions numériques. Des solutions pour une vie plus simple. Et un mode de travail plus intelligent.

Nous voulons renforcer notre équipe avec un employé pour notre site à Liège.
- Vous serez responsable de la préparation et de la distribution des travaux aux techniciens, tant pour les clients du marché résidentiel que pour ceux du marché professionnel.
- Vous organisez la planification et la répartition des interventions au domicile des clients pour leurs branchements ou en cas de panne, afin d'optimiser la satisfaction du client et l'efficacité du technicien.
- Vous vous assurez que le technicien dispose des informations nécessaires et, le cas échéant, vous prenez des mesures correctives pour atteindre les objectifs et obtenir un niveau élevé de satisfaction des clients.
- Vous identifiez les rendez-vous en danger et communiquez de manière proactive et professionnelle avec chaque client sur une solution possible.
- Vous contactez les clients pour fixer ou confirmer les rendez-vous afin qu’ils soient respectés.
- Vous veillez à ce que les règlements et les procédures de travail soient respectés afin d'assurer un excellent niveau de service. Vous documentez vos actions avec soin.
- Vous effectuez diverses tâches administratives et répondez aux questions pour aider les clients et les techniciens.
- Vous avez une attitude correcte envers les clients et les techniciens.
- Vous donnez un feedback constructif et faites des propositions d'amélioration continue.
- Vous êtes motivé et ouvert au feedback pour remplir avec succès votre fonction de dispatcher.
- L'équipe travaille généralement du lundi au vendredi de 8h à 16h30.
- Des shifts de travail tôt (à partir de 7 h), tard (jusqu'à 20h) et le samedi (8h - 16h30) sont également prévus.

Profil

Vous voulez obtenir des résultats de manière indépendante et avec persévérance ?

Le respect est-il aussi une exigence absolue pour vous ? Alors vous êtes au bon endroit.
- Vous êtes fasciné par les contacts avec les clients internes et externes.
- Vous osez prendre des initiatives, vous pouvez travailler de manière indépendante, vous faites preuve de respect.
- Vous êtes orienté clients et résultats.
- Vous résistez au stress, vous vous affirmez et vous êtes sociable.
- Vous êtes positif et vous communiquez facilement
- Le changement, l'évolution, les nouveaux développements ne vous font pas peur.
- Vous mettez en pratique les valeurs de Proximus.
- Vous êtes ouvert au monde numérique.
- Les connaissances techniques ou de la gestion de dossier clients sont considérés comme un atout supplémentaire.
- La compréhension du néerlandais et de l'anglais est également un atout supplémentaire.

Qu’avons-nous à vous offrir ?

Vous pouvez bien évidemment compter sur un package salarial attractif. Mais il y a tellement plus
- En tant qu’entreprise 100 % belge, nous prenons nos décisions en trois langues. Toutes à la fois, si vous voulez.
- Nous sommes ouverts à tout le monde : h, f, x et toutes les lettres de l’alphabet.
- Nous encourageons le développement personnel. Brosser les cours de la Proximus Academy ? Cela ne vous viendra même pas à l’esprit.
- Nous misons sur la durabilité. Pour nous, c’est une évidence.
- Travailler ensemble, c’est bien. S’amuser ensemble, c’est encore mieux. Voilà pourquoi nous organisons régulièrement des activités sympathiques (si vous aimez vous déguiser en Saint-Nicolas, nous sommes preneurs ).
- Nous croyons en la responsabilité. La nôtre, mais aussi la vôtre. Une responsabilité que vous pourrez assumer en lançant vos propres initiatives.
- Nous mettons nos clients au cœur de notre démarche. Et comme nous sommes tous clients quelque part, vous savez déjà comment vous y prendre. Pratique
- Et l’équilibre essentiel entre travail et vie privée ? Nous penchons en faveur d’une juste répartition.

En bref, Nous vous proposons un job riche en opportunités, qui vous fera grandir et développer vos compétences. Un job qui vous portera afin que nous puissions, ensemble, façonner l’avenir du digital. Qui sait, vous réaliserez peut-être plus que vous ne l’imaginez Vous êtes un(e) pro dans votre domaine et vous partagez notre état d’esprit ? Vous voyez des solutions où d’autres ne voient que des obstacles ? Rejoignez-nous et cultivez votre talent. Jour après jour.