Gestionnaire Titres-services

Agréée titre-service depuis 2005, notre agence est présente dans toutes les communes de Bruxelles et dans les Brabant Wallon et Flamand. Elle fait partie d’un groupe créé en 1971 devenu un acteur incontournable de l’entretien pour les entreprises et les particuliers. Nous plaçons l'humain au cœur de notre métier. Pour renforcer notre équipe Titre-Services, nous recherchons un(e) gestionnaire Titres-services expérimenté(e), doté(e) d'un réel sens de communication et d'une personnalité rayonnante Vos missions Sous la supervision de votre manager, vous occupez un poste central où la réactivité et la communication sont vos meilleurs atouts. Bien plus qu'un rôle administratif, vous êtes un(e) véritable "Solutionneur(se)".
- Vous communiquez efficacement et quotidiennement avec nos ouvrier(e)s et nos clients pour assurer un suivi fluide
- Interlocuteur(rice) privilégié(e), vous assurez la gestion des réclamations avec tact et diplomatie. Vous avez l'art de désamorcer les situations délicates pour rétablir une relation de confiance et apporter des solutions concrètes
- Vous gérez avec agilité les imprévus et trouvez des solutions de remplacement rapides pour garantir la continuité du service et la satisfaction de nos clients
- Vous créez un lien de confiance avec nos aides-ménagèr(e)s, les accompagnez dans leur parcours et veillez à leur épanouissement
- Vous assurez l'encodage des prestations (titres électroniques et papier), la correction des plannings et la validation des prestations avec rigueur via nos logiciels spécifiques
- Vous jonglez avec les agendas pour créer un équilibre parfait entre les besoins clients et la réalité du terrain

Votre profil
Ce poste demande une belle énergie, une vraie force de caractère et une communication à toute épreuve
- Vous justifiez d'une expérience d’au moins deux ans dans le secteur des Titres-Services. À défaut, vous affichez un solide bagage administratif qui vous permettra de monter rapidement en compétence sur les spécificités de notre métier
- Vous êtes un(e) communicant(e) né(e). Vous prenez plaisir à échanger quotidiennement, que ce soit pour conseiller nos clients ou accompagner nos aides-ménagèr(e)s
- Vous maîtrisez parfaitement le français avec une très bonne base d’anglais. La connaissance du portugais ou de l'espagnol est un vrai plus pour échanger avec notre équipe multiculturelle
- Proactif(ve) et résistant(e) au stress, vous savez garder votre sourire et votre diplomatie en toutes circonstances. Votre sens de l’écoute permet d'anticiper les besoins de chacun
- Vous savez faire preuve de recul face à l’agressivité verbale ou aux clients difficiles. Rien ne vous déstabilise : vous gardez votre diplomatie et votre sourire en toutes circonstances.
- Vous arrivez à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique
- Votre sens de l’écoute et votre proactivité vous permettent d'anticiper les besoins et de garantir une satisfaction mutuelle
- Vous maitrisez les outils informatiques (MS Office, logiciels RH GAP) et avez une aisance avec les nouvelles technologies
- Vous avez l’esprit d'équipe, tout en étant capable de travailler de manière autonome Ce que nous vous offrons
- Un contrat CDI en temps plein au sein d'une structure solide, respectée et en pleine croissance
- Un salaire attractif assorti de nombreux avantages extra-légaux:
- assurance groupe et hospitalisation (DKV)
- chèques-repas et écochèques
- Parce que votre santé nous tient à cœur, nous vous offrons la possibilité de faire 1h de sport par semaine
- Des formations continues pour booster votre expertise
- Un environnement stimulant où votre autonomie et votre prise d'initiative sont réellement célébrées Le petit plus ? Vous rejoignez avant tout une équipe super sympa Chez nous, l'entraide n'est pas un vain mot : nous travaillons sérieusement, mais toujours dans la bonne humeur et avec un esprit de famille. Type d'emploi : Temps plein, CDI, Titres-services Rémunération : à partir de 2 700,00€ par mois

Avantages:
- Aide au transport quotidien
- Assurance groupe
- Assurance hospitalisation
- Chèques repas
- Éco-chèques
- Formations en entreprise
- Indemnité kilométrique
- Indemnité kilométrique vélo
- Ordinateur de fonction
- Remboursement des frais de voyage

Expérience:
- Titres services: 2 ans (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel