Opérateur.trice Du Helpdesk

**Description de l’entreprise
**Le CPAS de la Ville de Bruxelles **est doté d'une politique dynamique d'action au service de chaque citoyen bruxellois dans un esprit de respect, de solidarité, d'engagement, d'ouverture et d'innovation. Il offre à ses collaborateur.trices - près de 3000 aujourd'hui - un environnement de travail flexible où l'intégrité, l'enthousiasme et le professionnalisme sont au coeur des services offerts.

Aujourd'hui, il est à la recherche d'un.e **opérateur.trice du helpdesk **pour son **Service Informatique. **Cette personne sera chargée d'assister et de dépanner les utilisateurs confrontés à des problèmes informatiques et/ou téléphoniques ainsi que d'assurer la configuration, l'installation et la maintenance du matériel mis à disposition du personnel du CPAS de Bruxelles.

**Description de la fonction
¿ Vous prenez en charge l'accueil téléphonique des utilisateurs et de leurs problèmes informatiques

¿ Vous résolvez par téléphone les problèmes informatiques des utilisateurs

¿ Vous dispatchez les appels vers la bonne cellule opérationnelle du Service Informatique si le problème ne peut être résolu par le helpdesk

¿ Vous planifiez les interventions en collaboration avec les collègues du hespdesk

¿ Vous solutionnez les problèmes des utilisateurs qui n'ont pas pu être résolus par téléphone par prise à distance de l'équipement de l'utilisateur ou déplacement sur place

¿ Vous installez, configurez et assurez la maintenance du matériel informatique (PC, Laptop, Thinclient, MFP, téléphone fixe et mobile etc...

¿ Vous avertissez les collèues et la hiéarchie lors de constat d?une situation anormale

**Description du profil
¿ Vous disposez de bonnes aptitudes relationnelles, à la communication (verbale, écrite) et vous êtes à l'écoute

¿ Vous êes dotéd?un esprit d?initiative et orientéréultats

¿ Vous disposez de bonnes capacité d?analyse et de synthèe

¿ Vous maîrisez les produits Microsoft (OS et suite bureautique)

¿ Vous êtes titulaire d'un diplôme belge ( **Graduat/Bachelor ou CESS en informatique **) ou êtes en possession d'une décision d'équivalence assimilant le diplôme d'études étranger au diplôme requis au moment de l'engagement

¿ Vous avez une expérience professionnelle de **minimum 2 dans un service de support informatique**

¿ Vous disposez d'une parfaite maîtrise d'une des deux langues régionales (FR/NL) et d'une bonne capacité rédactionnelle dans cette langue

¿ Vous possédez une connaissance de base de l'autre langue régionale et avez des connaissances en anglais

¿ Vous êes titulaire du brevet linguistique SELOR ou disposéàl?obtenir

¿ Vous êes capable de jouer le rôe de formateur pour un public novice

**Avantages du poste
¿ Un environnement flexible et varié

¿ Une échelle barémique **B1 (Bachelor) **ou **C1 (CESS) **conforme aux barèmes des administrations locales de la Région Bruxelles-Capitale avec un salaire mensuel brut minimum à l'index actuel de **2.633,74 €(B1) **ou **2.418,98 €(C1) **( **qui peut être supérieur
compte tenu de la valorisation des expériences professionnelles antérieures ainsi que de la réussite de l'examen linguistique SELOR)

**Informations supplementaires**
Lieu de travail Bruxelles, Belgique

Type de contrat : Travail

Autres Informations:
¿ CV

¿ lettre de motivation

¿ copie du/des diplôme(s) requis ou décision d'équivalence assimilant le diplôme d'études étranger au diplôme requis

¿ en l'absence du diplôme : preuve écrite que la demande d'équivalence du diplôme étranger est en cours

Pour plus d'informations sur les documents à fournir et notre procédure de sélection, n'hésitez pas à consulter notre site internet (« **Travailler au CPAS - Comment solliciter **»)