Night Porter

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
- Se tenir au courant des nouvelles tendances et innovations dans le secteur de l’hôtellerie.
- Être généralement vigilant pour repérer les opportunités d’améliorer la rentabilité du département, par exemple en contrôlant le gaspillage et en étant responsable de l’économie de toutes les ressources et utilités.
- Adopter une approche proactive envers les activités de l’équipe, en anticipant les opportunités potentielles.
- Maintenir une communication efficace au sein du département et s’assurer que le Chef Concierge et l’Assistant Chef Concierge soient bien informés de tout problème ou question survenu.
- Signaler tout problème ou plainte au Chef Concierge et à l’Assistant Chef Concierge.
- Assurer la gestion des bagages des invités (arrivée/départ et stockage) en enregistrant avec l’étiquetage approprié et en veillant à ce que tous les bagages soient livrés dans les chambres correctes en temps opportun.
- Orchestrer une collaboration fluide avec chaque département, assurant un flux harmonieux de la logistique des bagages.
- Informer les invités des offres de notre hôtel et des attractions locales, enrichissant leur séjour avec des recommandations personnalisées.
- Aider les invités avec le chargement et le déchargement de leurs effets personnels de leurs véhicules, tout en respectant les protocoles de sécurité stricts.
- Anticiper et répondre à chaque besoin des invités, traitant chaque demande avec le plus grand soin et attention.
- Veiller à ce que le comptoir des bagagistes, le hall et la salle des bagages soient toujours propres et bien rangés.
- Accueillir chaque invité avec une chaleur et une hospitalité authentiques, incarnant l’essence de la courtoisie et de l’amabilité.
- Fournir des soins attentifs aux invités ayant des besoins spéciaux, en anticipant intuitivement leurs besoins.
- Maintenir les normes élevées de qualité avec une dévotion et une précision inébranlables.
- Connaître parfaitement le Manuel de l’employé.
- Maintenir la sécurité de l’hôtel, la sécurité du personnel et des invités et des pratiques de gestion sécurisées de la caisse.
- Promouvoir les valeurs et la philosophie de l'hôtel
- Comprendre et connaître parfaitement le planning hebdomadaire, en transmettant les informations pour s’assurer qu’il reflète les besoins et les fluctuations commerciales les plus récents (prises de dernière minute, groupes, etc.).
- Être conscient que travailler de nuit est une exigence, pour assister à l’opération efficace et effective 24 heures sur 24 du département.
- Comprendre et connaître parfaitement les systèmes convenus, les normes de performance et la description de poste.
- Observer toutes les exigences de manutention et de santé et sécurité au travail en ce qui concerne le transport et le chargement des bagages.
- Assurer que le comptoir des bagagistes et la salle des bagages soient toujours propres et bien rangés.
- Aider au service de voiturier pour les voitures des invités si nécessaire.
- Informer le Chef Concierge et l’Assistant Chef Concierge de tous les incidents opérationnels pouvant affecter l’activité ou avoir un impact sur les services aux invités, et aider à un suivi approprié de tous les incidents.

CONFIDENTIALITÉ
- En travaillant pour la société, il y aura accès à une grande variété d’informations confidentielles concernant la société, les invités et les employés.
- Il est vital que toutes ces informations restent confidentielles et ne doivent pas être divulguées à quiconque en dehors de la société, des invités et des employés, sauf indication contraire. Veuillez vous référer au Manuel de l’employé pour les détails complets de la politique.

SANTÉ ET SÉCURITÉ
- Être conscient et se conformer aux pratiques de travail sûres telles que stipulées par la Loi sur la santé et la sécurité et applicables à votre lieu de travail. Cela inclura la conscience de tout danger spécifique sur le lieu de travail.
- Le port de vêtements de protection appropriés fournis par ou recommandés par la société sera obligatoire.
- Signaler tout défaut dans le bâtiment, l’installation ou l’équipement selon la procédure de l’hôtel.
- S’assurer que tout accident impliquant le personnel, les invités ou les visiteurs soit signalé immédiatement conformément aux procédures correctes.

Assister à la formation obligatoire sur le feu, la santé et la sécurité et connaître parfaitement et se conformer à toutes les règles concernant:

- Feu, Santé et Sécurité
- Règlementations, telles que COHSS dans l’Union Européenne, relatives au contrôle des substances dangereuses pour la santé.
- Évaluations des risques pour votre département
- Procédures de l’hôtel en cas d’incendie et de bombe

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel