Diensthoofd Dispatching

**Word jij ons nieuw diensthoofd dispatching?**

**Hulpverleningszone Waasland - Sint-Niklaas**
Voltijds | Leidinggevend | Brandweer | Noodcentrale | Operationeel management | Oost-Vlaanderen

**Functieomschrijving**

Als **diensthoofd dispatching** (**coördinator dispatch**, **teamleider meldkamer**, **supervisor hulpdiensten**) ben jij het **centrale aanspreekpunt** en de **drijvende kracht** achter de dagelijkse werking van de meldkamer of dispatchcentrale.

Je geeft leiding aan een team van 9 professionele **dispatchers** (**telefonisten noodoproepen**, **meldkamerbedienden**) en begeleidt ook de operationele **vrijwilligers** met dispatching als specialisatie.

Je bent verantwoordelijk voor de **operationele coördinatie** binnen de meldkamer. Je hebt de **eindverantwoordelijkheid over personeelsplanning** en ziet erop toe dat deze correct en efficiënt wordt opgemaakt en opgevolgd. Je coördineert het planningsproces en zorgt ervoor dat de inzetplanning vlot verloopt en afgestemd is op de operationele noden.

Daarnaast organiseer je **opleidingen, bijscholingen en oefeningen**, en bewaak je de kwaliteit, continuïteit en paraatheid van de dienstverlening. Je fungeert als **brugfiguur** tussen jouw team en de verantwoordelijke officier voor het operationeel beheer (**officier van dienst**).

In **crisissituaties** - zoals stormweer of grootschalige incidenten - neem je samen met een officier de leiding over de **coördinatie van de meldkamer**, in lijn met de richtlijnen van het **Brandweer Interventie Plan** (**BIP**).

Ook achter de schermen speel je een sleutelrol: je coördineert en volgt de opmaak, actualisering en verspreiding op van **operationele procedures** (SOP's), **flowcharts**, **instructiekaarten** en andere informatiebronnen die het team ondersteunen in hun dagelijkse werking.

Als **leidinggevende** blink je niet alleen uit in organiseren en beslissen, maar ook in **verbinden**. Je hebt oog voor de dynamiek binnen een gevarieerd team van vaste medewerkers en vrijwilligers, en weet met de juiste **soft skills**, coaching en communicatie elk teamlid te motiveren, begeleiden en aanspreken.

Je bent een echte **peoplemanager**, **teamcoach** en **organisatieversterker** die inzet op samenwerking, vertrouwen en open communicatie.

**Netwerken** en **interzonale samenwerking** zijn voor jou vanzelfsprekend. Je bouwt actief bruggen met collega's uit andere **hulpverleningszones**, **veiligheidsregio's** of andere partners in de **nood
- en interventiesector**. Zo draag je bij aan een efficiëntere, meer geïntegreerde hulpverlening, waarbij samenwerking de sleutel vormt tot succes.

Je reflecteert kritisch op je eigen werking, evalueert je teamleden en draagt actief bij aan de structurele evaluatie van meldingen, dispatching en oproepen.

**Profiel**

De toelatingsvoorwaarden in het kader van de aanwervingsprocedure:
De kandidaten moeten op de uiterste inschrijvingsdatum, **14 september 2025 om 23.59u**, voldoen aan de volgende voorwaarden:

- Een contractuele functie waarvoor de Belgische nationaliteit niet vereist is, is toegankelijk voor kandidaten die tot het wettige verblijf in België zijn toegelaten en die wettelijk tot de Belgische arbeidsmarkt zijn toegelaten of leerplichtig zijn in België;
- Je bent ten minste 18 jaar oud;
- Je gedrag is in overeenstemming met de eisen van de functie. Hiervoor bezorg je een uittreksel uit het strafregister. Dit uittreksel mag niet ouder zijn dan drie maanden op de uiterste inschrijvingsdatum. Het attest moet dus dateren van na 14/06/2025;
- Je geniet de burgerlijke en politieke rechten;
- Je voldoet aan de vereisten over de taalkennis opgelegd door de wetten op het gebruik der talen in bestuurszaken, gecoördineerd op 18 juli 1966;
- Je bent houder van een **diploma van niveau A** (**masterdiploma**, universitair diploma of gelijkgesteld diploma van het hoger onderwijs van twee cycli).

Als je niet beschikt over het vereiste diploma, moet je slagen voor een eliminerende **capaciteitstest**, afgenomen door een erkend en gekwalificeerd selectiebureau.

De toelatingsvoorwaarden in het kader van **interne bevordering**:
Volgende personeelsleden komen in aanmerking voor deelname:

- De vast aangestelde statutaire personeelsleden die aan de bevorderingsvoorwaarden voldoen, ongeacht hun administratieve toestand;
- De contractuele personeelsleden die aan de bevorderingsvoorwaarden voldoen.

De kandidaten moeten op de uiterste inschrijvingsdatum voldoen aan:

- Titularis zijn van een graad van niveau B of niveau C;
- Een diploma hebben dat toegang geeft tot niveau A (masterdiploma of gelijkgesteld) of slagen voor een capaciteitsproef;
- Een günstig evaluatieresultaat hebben bij de laatste periodieke evaluatie.

De toelatingsvoorwaarden in het kader van **externe personeelsmobiliteit** tussen Hulpverleningszones:
De kandidaten moeten op de uiterste inschrijvingsdatum voldoen aan:

- Ingeschakeld zijn in dezelfde graad of een andere graad van dezelfde rang (te bewijzen