Klantendienstmedewerker Kaarten en Fraude(Nl)

Als medewerker van het Kaarten & Fraude team bij 24+ ben je verantwoordelijk voor het bieden van telefonische en schriftelijke ondersteuning aan de kantoren omtrent KBC debetkaarten, prepaid kaarten en kredietkaarten

**Wie ben jij?**:

- Je bent **_communicatief sterk._**:

- Je hebt een zeer **_goede kennis van Nederlands_** (zowel mondeling als schriftelijk).
- Je hebt een commerciële ingesteldheid en klantvriendelijke attitude.
- Je kan zowel **_zelfstandig als in teamverband_** werken.
- Je kan goed functioneren onder tijdsdruk en in stressvolle situaties.
- Je bent **_punctueel en administratief_** sterk.
- Je hebt een analytische geest en bent leergierig om de nodige kennis rond de relevante systemen en producten te verwerven.
- Kennis van de gangbare **_MS-Office toepassingen_** is vereist.

**Wat ga je doen?**:

- Je **_onderzoekt zelfstandig_** dossiers en beslis je volgens vastgelegde regels en terugbetalingsbeleid over al of geen tussenkomst naar de klant.
- Je **_communiceert en motiveert_** de genomen beslissingen en acties schriftelijk naar de klant en detecteert en **_signaleert problemen en fouten_** om deze op te lossen.
- Verder houd je de **_beschikbare informatie_** in de kennisbank mee **_up to date_** in samenspraak met de productbeheerder en onderhoud je je kennis van betalingsverkeer om alle nieuwe informatie en evoluties op te volgen.
- Communicatie verloopt in het **_Nederlands._**

**Wat krijg je?**:
**Waar kom je terecht?**:
Je komt terecht bij24Plus,het Customer care center van KBC. Ze staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC en bieden o.a. gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten,... Waar 24plus voor staat? Een jong en dynamisch bedrijf waar jij écht telt, een zotte bende die je met open armen zal ontvangen