Médiateur Hospitalier

**Description de l'entreprise**:
Au cœur de Bruxelles, nous prenons soin de tout un chacun. La Clinique Saint-Jean est un lieu d'écoute et de respect des différences. Cela vaut pour nos plus de 30.000 patients et pour nos 1.800 collègues. Ensemble, nous nous engageons à offrir les meilleurs soins, en utilisant des traitements de pointe et des nouvelles technologies. Et ensemble, nous créons un environnement où tout le monde se sent chez soi.

Site: Botanique

Contrat à temps plein à durée indéterminée

**Description du poste**:

- Vous prévenez le dépôt de plaintes en promouvant les droits du patient et la communication entre le patient et le praticien professionnel
- Vous assurez la visibilité et l’accessibilité de la fonction de médiation
- Vous assurez le traitement des plaintes au sens de la loi du 22/08/2002 relative aux droits du patient, dans le respect des principes d’indépendance, de neutralité et d’impartialité. A cette fin:

- Vous assurez l’accueil (en français et en néerlandais) des plaignants, par téléphone ou en entretien ;
- Vous assurez l’enregistrement et le suivi (en français et en néerlandais) des plaintes orales ou écrites, jusqu’à leur clôture ;
- Vous analysez les plaintes et recueillissez toutes informations utiles pour assurer leur traitement et tenter de dégager une solution en accord avec les parties
- Vous favorisez le rétablissement du dialogue entre le patient et le prestataire de soins et, si souhaité, vous organisez la rencontre des parties;
- Si le mécontentement persiste, vous informez les plaignants sur leurs droits et sur les recours envisageables ;
- Vous formulez des recommandations à l’intention des prestataires de soins et de la direction afin de renforcer le respect des droits du patient au sein de la Clinique
- Vous établissez un rapport annuel conformément à la législation, à destination du gestionnaire, du médecin-chef, de la direction, du conseil médical et de la Cocom.
- En accord avec la direction, le cas échéant, vous assurez le suivi des plaintes de patients portant sur les volets administratif, financier ou logistique
- Vous travaillez en réseau avec les autres médiateurs hospitaliers
- Vous vous tenez informé des évolutions dans les domaines de la législation relative aux droits du patient et de la médiation hospitalière

**Qualifications**:

- Vous disposez d’un diplôme de bachelier ou de master en sciences humaines
- Vous êtes formé à la médiation
- Vous êtes bon bilingue français/néerlandais. La maîtrise d’autres langues est un atout
- Une expérience dans le domaine médical ou hospitalier constitue un atout
- Sens des relations humaines, empathie et capacité d’écoute
- Discrétion, respect de la confidentialité, assertivité et intégrité
- Aisance dans l’expression écrite et orale
- Capacités d’analyse, de synthèse et de proposition d’amélioration
- Capacité d’adaptation, résistance au stress et sens de la gestion des urgences et des priorités

**Informations complémentaires**:

- Un environnement agréable et humain
- Un environnement de travail où le facteur humain est primordial
- Un salaire conforme au secteur
- Une assurance hospitalisation après 6 mois, une assurance accident vie privée, décès et invalidité
- 24 jours de congé/an
- Des consultations médicales à Saint-Jean au tarif de la mutuelle
- Un lieu de travail facilement accessible par les transports en commun
- Une intervention dans les frais de transport publics
- Une cafétaria avec des repas chauds, salades et sadwiches à prix réduits.