Conseiller/ère Service Clients

Pour assurer et soutenir notre développement, nous cherchons un/une conseiller/ère pour notre Service Clients interne (appelé Customer Journey Explorer en interne). Vous accompagnez nos clients dans leurs projets d’impression et travaillez à développer une relation de confiance, de conseil et de proximité. Vous savez ce qu'il faut faire pour leur offrir un service de première qualité et les satisfaire. Vous répondez aux questions, comprenez les problèmes et réfléchissez à des solutions. Notre gamme de produits d’impression est très étendue : papier, signalétique, grand format, têxtile, emballage et articles promotionnels. Nous disposons également de notre propre production et le groupe connaît une croissance rapide. Nous sommes une entreprise internationale d’origine néerlandaise et nous comptons déjà environ 150 collaborateurs (300 en incluant la production). A côté de la Belgique et des Pays-Bas, nous sommes également actifs en France, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne, Italie et Danemark. L'équipe belge compte 11 personnes. Votre rôle En communiquant clairement, en écoutant attentivement leurs questions très variées et en agissant rapidement pour les aider, vous êtes la personne sur qui les clients peuvent compter. Voici le détail de vos missions:
- Apporter des solutions concrètes à toutes les demandes des clients concernant les commandes, les produits ou les livraisons
- Traiter les réclamations éventuelles dans un délai court et assurer leur suivi
- Echanger avec nos différents services en Belgique et à l’international pour collecter les informations et proposer des réponses rapides et efficaces
- Appliquer les procédures de qualité et contribuer à leur amélioration continue
- Faire preuve de créativité pour apporter des solutions alternatives quand le contexte l’exige L'essentiel pour embarquer
- Vous avez une expérience de minimum 2 ans dans un poste similaire auprès d'une clientèle de professionnels.
- Vous avez votre certificat de l’enseignement supérieur (CESS) au minimum.
- Une expérience ou une connaissance du secteur du Print est un must.
- Vous êtes polyvalent et aimez un travail varié.
- Vous communiquez facilement, êtes proactif et orienté vers le client.
- Vous êtes organisé et autonome. En période d'activité intense, vous gardez une vue d'ensemble et passez rapidement d'une tâche à l'autre.
- Travailler avec différents programmes informatiques ne vous pose aucun problème
- Vous parlez et écrivez parfaitement le français.
- Etre confortable en anglais à l’écrit (et à l’oral) est nécessaire pour communiquer avec certains de vos collègues à l’étranger. Des connaissances en néerlandais sont un atout.
- Votre goût du challenge et votre sens du relationnel sont essentiels pour réussir sur ce poste. Pourquoi nous rejoindre ?
- Contrat à durée indéterminée
- Salaire conforme aux conditions du marché
- Horaire de 40h par semaine, avec 12 jours de congé supplémentaires par an (RTT)
- Chèques repas pour les jours travaillés
- Assurance groupe
- Participation aux frais de déplacement domicile-travail
- Un jour de télétravail fixe après période de formation
- Cadre de travail moderne et accessible Infos pratiques Nous sommes installés Boechoutlaan 55 à 1853 Strombeek-Bever. Nous avons notre propre étage dans un bâtiment moderne et bien agencé. Nos bureaux ont été décorés de manière agréable et conviviale. Vous pourrez vous y installer confortablement, vous concentrer sur votre travail et vous détendre de temps en temps avec vos collègues. PS : Nous ne traitons pas avec les recruteurs. Nous aimons choisir nous-mêmes nos futurs compagnons de voyage.