Helpdesk Agent

Functieomschrijving - Hulpvaardig? Affiniteit met techniek? Word _helpdesk agent_ bij onze klant in Turnhout_ Onze klant is specialist binnen de technische sector. Op de customer service ben jij degene die gecontacteerd wordt wanneer er technische storingen aan de producten zijn. Jij gaat zorgen voor een oplossing Hoe? - Je neemt de melding aan en registreert deze. - Ken je de oplossing? Dan geef je deze ineens mee aan de klant. - Is het complexer? Dan schakel je hulptroepen in (technical support). - Je registreert de ondernomen acties en volgt deze op. - Je informeert de klant over de stand van zaken. - ... Profiel Als helpdesk agent heb je affiniteit met techniek, maar ook: - Bij voorkeur ervaring in een soortgelijke job; - Zeer goede kennis NL; - Kennis FR? Dat is een grote plus; - Goede kennis van MS Office; - Een grote dosis klantgerichtheid; - Sterke organisatorische skills; - Een flexibele ingesteldheid (onregelmatige uren); - ... Jobgerelateerde competenties - De activiteiten van een team coördineren - Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen - Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren - De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling,... - Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden - Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst,... - Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen Aanbod Benieuwd wat we te bieden hebben? Als technisch customer service officer krijg je: - Een vast contract na positieve interimperiode; - Een voltijdse tewerkstelling; - Loon naar ervaring; - Maaltijdcheques van € 7,52 per dag; - € 250 ecocheques per jaar; - Groeps - en hospitalisatieverzekering bij vaste indiensttreding; - Een goede werksfeer; - Veel collegialiteit; - Leuke teamactiviteiten; - Een kantine waar je ook eten/drinken kunt krijgen; - Opleidings - en doorgroeimogelijkheden. Bedrijfsinfo Onze klant is gespecialiseerd in technische installaties binnen de automotive. Denk hierbij bijvoorbeeld aan benzinepompen of laadpalen. Plaats tewerkstelling 2300 TURNHOUT Vereiste studies - 3de of 4de graad beroepssecundair onderwijs (BSO3 of BSO4) - Master (MA) - HBO5 (ingericht vóór 2019) Werkervaring - Geen ervaring Talenkennis - Nederlands (zeer goed) Contract - Interim met optie "vast werk" - Voltijds - Dagwerk Plaats tewerkstelling - 2300 TURNHOUT