Virtual Service Advisor

il y a 2 semaines


SintMartensLatem, Belgique Tesla Temps plein

**What to Expect**

At Tesla, our Virtual Service Advisors consistently create a seamless and industry-leading ownership experience. From the moment a customer raises a concern or request (schedules a service visit) the Virtual Service Advisor is responsible for managing customer appointments and communication across digital platforms. By listening to the customer's concern and preparing visits in advance, this role ensures that we efficiently manage repairs, remotely diagnose or educate our customers to prevent Service Visits entirely.

**What You’ll Do**
- Provide the highest level of Service Customer Experience, collaborate with local Service Centers (Front of House), Tesla Support and Sales, Service & Delivery (SSD) partners to ensure we provide a consistent Customer Experience across EMEA
- Review Service Requests to provide the best option to resolve Customer concerns; determine if customer concern can be resolved over the phone or OTA (over the air), remote or assign it to Diagnostic or Mobile Service Team as needed
- Accurately plan and route mobile appointments according to Service Centers needs and specificity of the area.
- Responsible for pre-arrival readiness, including but not limited to, communicating, clarifying maintenance items, identifying parts requests, and making Service Visits
- Develop a good understanding of Tesla’s products and service operations, including: HV battery, range, 12V systems, charging, Drivers Assistance System (DAS), firmware, chassis and troubleshooting. Ability to initiate parts request procedure
- Pull vehicle logs and submit for remote diagnosis, accurately document customer concerns, interactions and data into our systems and ability to finalize invoicing and payments
- Set expectations for repairs in accordance with new and used warranty guidelines and specifications
- Anticipate Customer Mobility where appropriate, arranging alternative transportation solutions where possible

**What You’ll Bring**
- Possess an understanding of basic automotive techniques related to repair and servicing of vehicles, ideally a degree or equivalent in Automotive technology
- Relevant experience in a customer facing role delivering excellent service, preferably from a technical or automotive environment
- Thrive in a fast-paced, ever-changing environment with multiple priorities while maintaining attention to details, especially the accuracy of system operation and data information
- Excellent communication and problem-solving skills and ability to establish and maintain strong working relationships with both internal stakeholders and customers
- Positive, enthusiastic, and willing to learn about the changes in the personal transportation industry and Tesla products and services
- Digitally savvy - ability to adopt and adapt quickly to new technology and systems
- Fluency in speaking/writing English, Dutch or French


  • Virtual Service Technician

    il y a 2 semaines


    Sint-Martens-Latem, Belgique Tesla Temps plein

    What to Expect - At Tesla, our Virtual Service Technician create an industry-leading experience for our owners. They constitute Tesla’s front line and are our brand ambassadors, supporting our mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy. By remotely diagnosing concerns before each vehicle arrives for service, we put our owners back...

  • Service Advisor

    il y a 2 semaines


    Sint-Niklaas, Belgique Talentboxx Temps plein

    **JOUW FUNCTIE** Het bedrijf zoekt een enthousiaste medewerker die deel zal uitmaken van het CARROSSERIE TEAM. Als SERVICE ADVISOR ben je het eerste aanspreekpunt van de klanten. Naast een vlot en vriendelijk contact aan de receptiebalie, per telefoon en mail, verwerk je ook alle bijhorende administratie ordelijk en efficiënt. Je zorgt voor het inplannen...

  • Service Advisor

    il y a 6 heures


    Sint-Niklaas, Belgique IMACAR VANHOECKE - PEUGEOT, CITROËN, DS & OPEL Temps plein

    Functieomschrijving Wij zoeken een enthousiaste medewerker die deel zal uitmaken van ons NAVERKOOP TEAM. Als SERVICE ADVISOR ben je het eerste aanspreekpunt van onze klanten. Naast een vlot en vriendelijk contact aan onze receptiebalie, per telefoon en mail, verwerk je ook alle bijhorende administratie ordelijk en efficiënt. Je zorgt voor het inplannen...

  • Sales Advisor 30u

    il y a 6 heures


    Sint-Martens-Lennik, Belgique Accent Temps plein

    Voor de vacature van Sales Advisor in Lennik is onze klant een multibrandstore waar service centraal staat. Ze bieden advies op maat aan zowel mannen als vrouwen. Je vindt er ruime selectie aan kledij, schoenen en accessoires van Brands waaronder G-Star, CKS, Selected, Superdry en nog veel meer! Met 14 verschillende vestigingen binnen België geniet dit...

  • Sales Advisor

    il y a 7 jours


    Sint-Martens-Latem, Belgique WhatJobs Temps plein

    Je adviseert en begeleidt klanten in de showroom bij de aankoop van hun ideale wagen en voorziet hen van correcte en volledige informatie. Je bouwt duurzame klantenrelaties op dankzij een professionele en kwalitatieve opvolging, met een hoge klanttevredenheid als resultaat. Je detecteert commerciële opportuniteiten en benadert proactief potentiële klanten....

  • Sales Advisor

    il y a 1 semaine


    Sint-Martens-Latem, Belgique CareerWallet Temps plein

    Je adviseert en begeleidt klanten in de showroom bij de aankoop van hun ideale wagen en voorziet hen van correcte en volledige informatie. Je bouwt duurzame klantenrelaties op dankzij een professionele en kwalitatieve opvolging, met een hoge klanttevredenheid als resultaat. Je detecteert commerciële opportuniteiten en benadert proactief potentiële klanten....

  • Service Advisor Mercedes

    il y a 6 heures


    Sint-Niklaas, Belgique Skillflex Temps plein

    Onze klant in de automotive sector is een van de grootste multimerkenverdelers in België. Voor hun 26 concessies geografisch verspreid, zijn ze op zoek naar tal van commerciële en technische medewerkers die hun passie verloren hebben in de automobiel sector. Mercedes is het topmerk dat onze klant verdeelt. Wil jij deel uitmaken van dit vooruitstrevend...

  • Service Advisor M/v

    il y a 2 semaines


    Sint-Niklaas, Belgique WAASLAND MOBIEL Temps plein

    SERVICE ADVISOR ?????? Wij groeien, ons team dus ook. Hierdoor is er een extra plekje vrij in ons familiaal team om onze fantastische klanten in de watten te leggen??. Welke eigenschappen passen best bij ons? ?? sociaal en empatisch ?? hulpvaardig en klantgericht ?? zelfstandig en ondernemend ?? vlotte babbel en professioneel ?? polivalent en...

  • Sales Advisor Vans

    il y a 3 semaines


    Sint-Pieters-Leeuw, Belgique Hedin Automotive Temps plein

    Ben jij iemand die geen schrik heeft om de handen uit de mouwen te steken en beschikt over een uitgebreid netwerk van zelfstandigen? Dan zoeken wij jou om ons team te versterken als Sales Advisor. Dit is hoe jouw dag eruitziet... Ben jij iemand die geen schrik heeft om de handen uit de mouwen te steken en beschikt over een uitgebreid netwerk van...

  • Sales Advisor Audi

    il y a 2 semaines


    Sint-Truiden, Belgique Automotive and Mobility Invest Temps plein

    Groep Delorge is de grootste automobielgroep van Audi, Volkswagen, Volkswagen Commercial Vehicles, Skoda, Seat en My Way met vestigingen in Limburg en Vlaams-Brabant. Als Market Area Leader en Pionier in de automobielsector staan de komende jaren bij Groep Delorge in het teken van continue verbetering, innovatie, groei en beleving. **Om onze sterke groei...