Boarding Crew Assistant

Mission zie NL versie hieronder _ SI VOUS APPRECIEZ - le contact humain, - travailler en équipe et - vous épanouir dans un environnement multiculturel, Alors venez rejoindre une équipe soudée à dimension humaine, et accueillez et accompagnez au mieux nos voyageurs dans leur expérience Thalys. **Bienvenue chez nous ** Chez Thalys, nous travaillons au quotidien dans un esprit « Bienvenue chez nous », signature forte de notre marque, qui se traduit aussi bien envers nos passagers qu’envers nos collaborateurs. Pour faire vivre cette vision de Thalys dès l’arrivée des clients, nous cherchons un **Boarding Crew Assistant (M/F).** Vous ferez partie de la Direction des Services, qui a pour objectif d’offrir au client une expérience de voyage fluide, homogène, avec un service humain unique « Bienvenue Chez Nous ». Concrètement, il s’agit de: **Accueillir les clients, en collaboration avec les autres membres du Boarding Crew (escale et train managers) afin d’assurer un accueil de qualité des clients respectant les standards du « Bienvenue chez Nous »** - Informer et orienter les clients, - Faire preuve de proactivité et de bienveillance envers chaque client en tenant compte du profil particulier de chaque individu, - Connaitre et promouvoir l’offre commerciale de Thalys **Participer à la gestion des flux clients afin de collaborer à la performance ponctualité** - Respecter et appliquer les dispositifs de boarding en tenant compte de la configuration du service des trains, - Anticiper le positionnement des clients sur les quais, - Agir de manière proactive pour améliorer les flux clients. **Contribuer aux missions spécifiques liées aux services en gare afin d’assurer un haut niveau de satisfaction des clients de Thalys.** **- ** **ALS U GRAAG...** - **menselijk contact hebt,**: - **in teamverband werkt,**: - **werkt in een multiculturele omgeving,** **kom dan snel bij ons hecht team met een menselijke dimensie en verwelkom en ondersteun onze reizigers in hun Thalys-ervaring.g.** **Van Harte Welkom** **Bij Thalys werken wij dagelijks aan de instelling “Van Harte Welkom”, een sterk kenmerk van ons merk, die zich zowel naar onze passagiers als naar onze medewerkers vertaalt. Om deze Thalys-visie tot leven te brengen zodra de klanten aankomen, zijn we op zoek naar een **Boarding Crew Assistant (M/V) **.** **U maakt deel uit van de afdeling Services, die tot doel heeft de klant een vlotte en homogene reiservaring bieden met een unieke menselijke “Van Harte Welkom”-dimensie.** **Concreet gaat het om**: **Het onthaal van de klanten, in samenwerking met de andere leden van de Boarding Crew (perron en train managers) om een kwaliteitsvol onthaal van de klanten te verzekeren volgens de normen van "Van Harte Welkom";** - **Klanten informeren en sturen,**: - **proactief en vriendelijk zijn tegenover elke klant, rekening houdend met het specifieke profiel van elk individu;**: - **het commerciële aanbod van Thalys kennen en promoten;** **Deelnemen aan het beheer van de klantenstromen om bij te dragen tot de stiptheidsprestaties;** - **instapregelingen in acht nemen en toepassen, rekening houdend met de configuratie van de treindienst;**: - **anticiperen op de positionering van klanten op de platforms;**: - **proactief handelen om klantenstromen te verbeteren;** **Bijdragen tot specifieke opdrachten in verband met de dienstverlening in de stations om een hoog niveau van tevredenheid van de Thalys-klanten te verzekeren.** - Profil Vous avez un diplôme bachelier ou une expérience équivalente ; - Une expérience dans le secteur du transport (ferroviaire, aérien ), du tourisme ou du customer service est un atout ; - Vous aimez le contact humain et démontrez une attitude orientée client ; - Vous avez d’excellentes capacités de communication ; - Vous accordez de l'importance à la coopération et à la communication tout étant capable de travailler de façon autonome ; - Vous avez une bonne connaissance du français (min. B1) et du néerlandais (min. B1 pour le site de Bruxelles). Vous avez des notions d’anglais ; - Vous êtes **prêt à travailler en shifts **et régulièrement **pendant le weekend **. **Horaire en shift et le week-end** **Entrée en fonction ASAP**- u hebt een bachelorsdiploma of gelijkwaardige ervaring; - ervaring in de transportsector (spoorvervoer, luchtvaart enz.), de toeristische sector of klantendienst is een pluspunt; - u houdt van menselijk contact en hebt een klantgerichte instelling; - u hebt uitstekende communicatieve vaardigheden; - u hecht waarde aan samenwerking en communicatie en bent in staat zelfstandig te werken; - u beschikt over een goede kennis van het Frans (min. B1) en het Nederlands (min. B1 voor de site in Brussel). U hebt een basiskennis van het Engels; - u bent **bereid om in ploegendienst **en regelmatig **in het weekend te werken **. **Werkschema in shiften en tijdens het weekend** **Indiensttreding ASAP