Medewerker Klachtenbehandeling

Door jouw oplossingsvermogen zorg je voor een optimale service door de klachten van klanten zo goed mogelijk te behandelen.

**Wie ben jij?**:

- Voor jou is elke klacht een opportuniteit: je weet hoe je onze klanten blij kan maken
- Je helpt mee bouwen aan een uitstekende klantbeleving
- Je bent een initiatiefnemer en gaat op een professionele manier om met dossiers
- Je laat geen enkele kans liggen: je grijpt elke mogelijkheid om bij te scholen
- Je bent communicatief, klantgericht en durft je assertief op te stellen
- Je hebt een luisterend oor en hebt een groot inlevingsvermogen
- Je bent analytisch ingesteld en denkt probleemoplossend
- Je kan zelfstandig werken, maar je bent ook een teamplayer
- Je werkt gestructureerd: je kan goed plannen en organiseren
- Je communiceert perfect in het Nederlands en je hebt een goede mondelinge kennis van het Frans

**Wat ga je doen?**:

- Je bent het aanspreekpunt van onze klanten en diensten mbt tot binnenkomende klachten
- Deze klachten beperken zich tot een tien telefoons per dag
- Je registreert en analyseert de klacht en volgt het dossier op van A tot Z
- Je onderhoudt het contact met alle afdelingen van de organisatie, zodat je proactief en structureel kan anticiperen met kennis en informatie
- Je houdt onze klanten op de hoogte tijdens de behandeling van hun klacht
- Je denkt mee na over verbeteringen van onze dienstverlening met de ervaring die je opdoet

**Wat krijg je?**:
**Waar kom je terecht?**:
Onze klant is een gerenommeerd dienstverlener in de auto
- en verzekeringssector. Hun medewerkers worden continue gecoacht en gemotiveerd om het beste van zichzelf te geven en de klanten op de beste manier verder te helpen