Ict-medewerker

Functieomschrijving

ZIN IN EEN MAATSCHAPPELIJK RELEVANTE JOB BIJ EEN DYNAMISCHE ORGANISATIE IN EEN TOCH WEL UNIEKE SECTOR?

Je komt terecht in de Groep Chiro. Vier organisaties maken daar deel van uit: Chirojeugd Vlaanderen (de grootste jeugdbeweging van Vlaanderen), De Banier (11 inspirerende creawinkels en een webwinkel), De Chirohuizen (5 avontuurlijke jeugdverblijfcentra) en Pimento (kenniscentrum over pittige thema’s voor iedereen die met jongeren werkt).

We zoeken een ICT-helpdeskmedewerker die ook netwerktaken kan opnemen.

Wat doe je als ICT-medewerker?

Je bent eerstelijns helpdesk:

- Je stelt de diagnose bij binnenkomende vragen van eindgebruikers, en lost het probleem op of verwijst door.
- Je schakelt door naar collega’s (tweedelijns helpdesk) bij specifieke vragen.
- Je communiceert met de eindgebruikers totdat hun vraag behandeld is.
- Je geeft advies en opleiding aan de eindgebruikers, met het oog op zelfredzaamheid.
- Je begeeft je ter plaatse indien nodig (we hebben 18 sites in Vlaanderen waar personeel actief is).
- Je helpt bij het optimaliseren van computertoepassingen, onder meer door het rapporteren over problemen en oplossingen.

Je komt terecht in een omgeving met Windows
- en Mac-machines. We werken voornamelijk met Microsoft-producten, zowel op serverniveau als op het niveau van eindgebruikers.

Het verschil uitleggen tussen een mailserver en een mailclient is voor jou als een open deur intrappen en de termen Active Directory, group policies, SAN, DHCP, CRM en ERP heb je al eens ergens gehoord.

Je configureert en installeert software, telefoons, printers en andere netwerkcomponenten.
- Je beheert de laptops, maakt gebruikers aan en beheert hun toegangsrechten
- Verder houd je je bezig met printers, telefonie, gebruikersaccounts, laptops klaarmaken voor nieuwe gebruikers, Sharepointbeheer, mailboxen en maillijsten beheren

Je biedt ondersteuning aan systeem
- en netwerkbeheer bij grote en complexe projecten.

Kennis van switches, routing, firewalls, proxy, protocollen is een pluspunt.

Je helpt bij het optimaliseren van computertoepassingen, onder meer door problemen en oplossingen te rapporteren.

Je overlegt met je collega’s om het werk op elkaar af te stemmen en technische vraagstukken te bespreken.

Je komt terecht in een aangenaam werkklimaat en een dynamische werkomgeving.

Je draait mee in een permanentiesysteem op zaterdag waarbij je stand-by bent om (vanop afstand) te depanneren als er zich een probleem voordoet. Sporadisch is er avondwerk of werk op zondag.

Profiel

Wie zoeken we?
- Je hebt een sterke affiniteit met en interesse voor ICT-materie, bij voorkeur een bachelor-opleidingsniveau of door ervaring in de ICT-wereld gelijkgesteld.
- Je levert met oog voor detail correct werk af.
- Je kan tot de essentie van een probleem, een vraag of informatie komen.
- Je anticipeert op gebeurtenissen en neemt het initiatief om structurele problemen op te lossen.
- Je bent flexibel doordat je je planning, aanpak of gedrag aanpast als de concrete situatie dat vereist.
- Je kan actief luisteren en zorgt ervoor dat de boodschap van de andere volledig wordt gegeven en begrepen.
- Je bewaakt de voortgang van je eigen werk.
- Je bent leergierig en kan ook snel leren.
- Ervaring in Chiro is een pluspunt, maar is niet vereist.

Jobgerelateerde competenties
- Een interventie uitvoeren: Vanop afstand
- Werken met een besturingssysteem: Windows
- De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus,...)
- De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
- Werken met een besturingssysteem: MacOS
- De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren
- Defecte componenten of stukken vervangen of herstellen
- Een hardware
- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
- Een netwerk van informatica
- of bureauticamateriaal bekabelen
- Informatica
- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Standaardconfiguratie op een werkpost
- Informatica
- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Uitrustingen in de klantomgeving
- Informatica
- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Netwerkserver

Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Resultaatgerichtheid
- Analyseren
- Kritisch denken
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid

Aanbod

Waarom werken bij de Groep Chiro?

Laten we eerlijk zijn. We kunnen niet bieden wat je als IT’er in vele bedrijven aangeboden krijgt (bedrijfswagen, allerlei extralegale voordelen, enz.).

Deze unieke meerwaarde krijg je wél als IT’er bij de Groep Chiro:

- Je kan je professionele leven invullen met maatschappelijke meerwaarde en relevantie.
- Je werkt in de grootste jeugdwerkorganisatie van Vlaanderen.
- Als starter krijg je de kans om ervaring op te doe